2008/08/07
在安大略省14家社區(qū)醫(yī)療獲取中心（Community Care Access Centres, CCAC）中半數(shù)以上地點的專案經(jīng)理都見證了使用來自敏迪®應(yīng)用于現(xiàn)實環(huán)境的IP統(tǒng)一通訊解決方案取代傳統(tǒng)話機系統(tǒng)以來，他們在應(yīng)答客戶咨詢來電時不斷提高的服務(wù)能力。加拿大著名的通訊服務(wù)供應(yīng)商MTS Allstream，敏迪和OACCAC（安大略省社區(qū)醫(yī)療獲取中心聯(lián)合會）緊密合作，預(yù)計截至到2008年底將為14家CCAC中的11家完成或者開始轉(zhuǎn)換實施IP通訊。
原有遍及全省42家獨立的CCAC于2007年1月重新組成了安大略省的14家CCAC同時建立起了地區(qū)醫(yī)療集成網(wǎng)絡(luò) (Local Health Integration Networks)。CCAC旨在對客戶需求做出快速的回應(yīng)，持續(xù)開發(fā)專注于客戶的服務(wù)方式。實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵在于能夠讓整個系統(tǒng)在組織中無縫的運行。實現(xiàn)這一目標所面臨最大的挑戰(zhàn)是來自大部分辦公室各自的話機系統(tǒng)，不僅大大增加了組織的日常支出，還限制了CCAC提供中央統(tǒng)一標準服務(wù)的能力。
“CCAC需要一種全省通用的系統(tǒng)構(gòu)建標準，在簡化每一個系統(tǒng)管理的同時，滿足其各自不同的需求�！監(jiān)ACCAC首席執(zhí)行官Margaret Mottershead說，“敏迪解決方案提供的通訊網(wǎng)絡(luò)，以及各種工具能夠有效的反饋整個組織成員的活動情況和服務(wù)質(zhì)量，這不僅降低了組織的管理負擔(dān)，還為一線工作的員工提供了更為豐富的商務(wù)智能�！�
在每一個CCAC中原有各自獨立的站點和系統(tǒng)正在逐步的進入一個更龐大、統(tǒng)一的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，而集中的IT部門員工也可以更有效的為這個龐大的企業(yè)提供技術(shù)支持。完成部署敏迪通訊解決方案之后，各種商務(wù)應(yīng)用將會利用話機工具充分利用整個企業(yè)的各種資源，例如實現(xiàn)更大的話務(wù)流量，漫游辦公以及移動辦公等等。
“通過采用敏迪解決方案系列的呼叫中心，統(tǒng)一留言，移動通訊，在線和協(xié)作等工具，CCAC將服務(wù)能力提升進入一個全新的水平，使專案經(jīng)理能夠更便捷的進行溝通和回應(yīng)，幫助安大略民眾在醫(yī)療系統(tǒng)中導(dǎo)航�！泵舻霞幽么箐N售副總裁Jeff Nolan說，“敏迪的應(yīng)用包括了一系列廣泛的服務(wù)，讓每一家CCAC都能夠傳遞強化和反應(yīng)迅速的客戶體驗�！�
敏迪的應(yīng)用包括了一系列有效輔助CCAC實現(xiàn)第一次通話解決問題以及提升客戶體驗的服務(wù)，通過強化的聯(lián)絡(luò)中心功能將通話接通到整個網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)專家以有效解決問題。實現(xiàn)這一功能的關(guān)鍵在于統(tǒng)一留言和移動通訊的應(yīng)用，例如敏迪移動分機解決方案，遠程辦公以及漫游辦公/軟電話以滿足移動辦公專案經(jīng)理的需要，讓他們無論在遠程的站點或家中都可以與辦公室保持有效的連接，獲取重要資源，無論這些專案經(jīng)理身在何處任何時候都可以讓客戶聯(lián)系得到。
敏迪漫游辦公解決方案和敏迪個人助理?允許員工能夠簡便的使用像在辦公室同樣穩(wěn)定的IP話機功能進行無縫、安全的語音、視頻和數(shù)據(jù)傳輸。無論這些高技術(shù)的員工身在何處只需要撥打一個分機號碼就能接通�？煽�、易于連接的語音信箱系統(tǒng)隨時接通，這一功能在發(fā)生災(zāi)害的情況下是相當(dāng)重要的。在任何大范圍流行或者人為災(zāi)難發(fā)生的過程中，CCAC需要在第一線以及集中幫助那些有需要的人們。這解決方案建立在敏迪通訊平臺由MTS Allstream定制和實施支持安大略省CCAC對民眾的服務(wù)承諾。
關(guān)于CCAC
CCAC是一家當(dāng)?shù)亟M織，幫助客戶獲取政府資助的家庭醫(yī)療服務(wù)和長期的資助家居。他們還幫助人們導(dǎo)航于當(dāng)?shù)囟喾N社區(qū)服務(wù)和社區(qū)醫(yī)療組織。CCAC提供信息和治療安排幫助鑒定醫(yī)療的適當(dāng)性和合格性。CCAC與醫(yī)生、醫(yī)院、長期家庭醫(yī)療機構(gòu)，校董會和服務(wù)代理共同致力于開發(fā)減少住院治療和縮短住院時間方面的積極有效的方式。據(jù)估算到2008年為止，在安大略省接受家庭醫(yī)療的人員總數(shù)將會增加到每年600,000人，并且預(yù)計該數(shù)字將會持續(xù)增長。
關(guān)于敏迪
敏迪為各種規(guī)模的企業(yè)提供靈活和簡便的智能化統(tǒng)一通訊解決方案和應(yīng)用。其與一系列管理服務(wù)相結(jié)合包括語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計及信息流量控制，客戶應(yīng)用開發(fā)，以及吸引金融投資等等，其一直致力于為企業(yè)的客戶、同事和合作伙伴提供跨越距離與時間的便捷的協(xié)作和通訊，以重塑企業(yè)幫助其成功的獲得競爭優(yōu)勢。敏迪的(www.mitel.com)美國總部位于亞利桑那州，鳳凰城。全球總部設(shè)在加拿大，渥太華，其在全球都設(shè)有辦事處，合作伙伴和分銷商。
