這個增強(qiáng)的CRM解決方案為專業(yè)零售商提供了促進(jìn)銷售、提高忠誠度和支持在當(dāng)前競爭激烈的市場中取得成功所需要的商務(wù)流程的高級工具。RetailCRM以微軟的.net和SOA為基礎(chǔ)，提供了客戶分析、客戶分段、促銷管理和忠誠計劃管理的整合的功能。
　　RetailCRM旨在支持多個銷售渠道并且使用強(qiáng)大的分析工具提供有關(guān)客戶的綜合看法，實(shí)現(xiàn)與售貨機(jī)和其它銷售渠道的有針對性的通訊，支持實(shí)時的忠誠點(diǎn)管理。微軟全球零售行業(yè)總經(jīng)理Paula Paravecchio表示，Epicor|CRS與我們有相同的觀點(diǎn)，就是向零售商提供創(chuàng)新的軟件解決方案，提高客戶的整個購物體驗(yàn)。RetailCRM是在微軟的SQL Server 2005 報告服務(wù)的基礎(chǔ)上制作的，為企業(yè)提供了分析工具和報告能力。這些能力將從每一個客戶接觸點(diǎn)獲得的數(shù)據(jù)中提取具有洞察力的信息，以便做出更精明的決策。
　　了解客戶和改善購物體驗(yàn)
　　RetailCRM采用一種高級能力把客戶按照人口統(tǒng)計學(xué)、RFM(新近購物時間、購物頻率、消費(fèi)額)標(biāo)準(zhǔn)、購物歷史和對忠誠計劃的反應(yīng)等方面進(jìn)行分類。這種分類需要強(qiáng)大的分析工具和報告能力。通過了解有關(guān)客戶偏愛、購物方式的轉(zhuǎn)變和在一類客戶中的產(chǎn)品密切關(guān)系，零售商能夠?qū)θ粘５暮烷L期的經(jīng)營做出迅速和更好的決策。
　　讓客戶適應(yīng)價格和提高價值
　　RetailCRM向零售商提供了縮小目標(biāo)的能力，讓零售商向用戶提供個性化的價格，提高用戶對這些產(chǎn)品的價值的理解，使他們能夠更準(zhǔn)確地衡量結(jié)果。利用任何人口統(tǒng)計學(xué)組合，RFM標(biāo)準(zhǔn)、購物歷史和對忠誠計劃的反應(yīng)，RetailCRM能夠讓零售商通過集成的、多渠道的促銷活動來進(jìn)行促銷，以便在減少成本的同時提高RFM。
　　通過直接出價與任何渠道中的售貨機(jī)互動，RetailCRM能夠擴(kuò)展零售商執(zhí)行成功的促銷活動的能力。又針對性的促銷活動要根據(jù)客戶提供商品價格。采用這種使用方面的精靈程序，RetailCRM能夠簡單地建立營銷和促銷活動，同時對超過營銷的過程提供實(shí)時的分析。
　　回報忠誠者和保留客戶
　　RetailCRM能夠讓零售商通過一個存儲平衡、獎勵和兌現(xiàn)等忠誠點(diǎn)的中心數(shù)據(jù)庫找到和獎勵忠誠的客戶。通過與售貨機(jī)實(shí)時通訊，RetailCRM軟件能夠?qū)崟r了解所有銷售渠道中的客戶狀況。
　　Epicor CRS高級副總裁兼總經(jīng)理Kathy Frommer說，我們設(shè)計RetailCRM軟件時要支持三個關(guān)鍵的商務(wù)策略：創(chuàng)建和保持忠誠的客戶關(guān)系;了解客戶，讓客戶適應(yīng)價格;回報忠誠的客戶。我們的解決方案提供了廣泛的和強(qiáng)大的分析工具，讓零售商實(shí)時了解營銷、促銷和忠誠計劃是如何實(shí)施的，從而提高零售商戰(zhàn)略性使用數(shù)據(jù)的能力和提高整個客戶體驗(yàn)。

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