2008/12/15
12月13日消息，據(jù)國外媒體報道，商務(wù)軟件開發(fā)商SAP周四如期推出了客戶關(guān)系管理軟件（CRM）托管服務(wù)，而讓業(yè)界頗感意外的是，SAP此次選擇的合作伙伴是IBM。SAP此次推出的CRM服務(wù)包括托管服務(wù)與直接購買的內(nèi)部部署（on-premise）兩種。SAP高層稱所謂的“獨(dú)立擁有”模式在帶來更高可獲得性的同時還會降低風(fēng)險。使用多重?fù)碛谢A(chǔ)構(gòu)架的真正的托管服務(wù)允許托管方在同一服務(wù)器架構(gòu)上擁有多個客戶，這種方式也相當(dāng)安全。
然而在CRM訂制服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的Salesforce.com近期也推出了全新的CRM服務(wù)，有可能會減弱公眾對“單純”托管服務(wù)的熱情。其它還有幾家廠商也推出了CRM托管服務(wù)。微軟去年向媒體承認(rèn)，也正在研發(fā)多重?fù)碛蠧RM解決方案，代號為“Titan”，但微軟近期更多地強(qiáng)調(diào)內(nèi)部部署CRM服務(wù)。
SAP最初計劃于去年秋季推出CRM托管服務(wù)，但事實(shí)是它已經(jīng)推遲了幾個月。此次推出的是 SAP Sales，即管理客戶、聯(lián)系和渠道等的解決方案。該公司于本周三在Palo Alto和紐約兩地表示，將于今年年底增加市場與分析解決方案。
近期，SAP推出了一系列全新的、“渠道友好”型強(qiáng)兼容銷售模式，這些措施受到了系統(tǒng)提供商及其它合作伙伴的歡迎。
在此之前，SAP沒有透露選擇IBM作為其CRM托管服務(wù)伙伴的任何消息。事實(shí)上，IBM與SAP是長期的合作伙伴，自從甲骨文去年收購仁科之后，雙方的伙伴關(guān)系似乎又加深了一層。例如，IBM為SAP優(yōu)化版本DB2提供支持。另外，在CRM托管服務(wù)方面，IBM已經(jīng)與Siebel Systems建立合作關(guān)系，但上個星期甲骨文最終對Siebel Systems實(shí)施收購之后，許多業(yè)界觀察人士對于Siebel－IBM聯(lián)盟的未來提出質(zhì)疑。
Salesforce.com 公司CEO馬克-貝尼奧夫針對SAP的最新產(chǎn)品發(fā)動了猛烈攻擊，他在致全體員工的一封信中稱SAP的新產(chǎn)品沒有任何創(chuàng)新，這封信隨后被媒體公開。
大多數(shù)業(yè)界觀察人士對SAP進(jìn)入CRM托管服務(wù)市場持肯定態(tài)度，他們認(rèn)為憑借SAP在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）市場的強(qiáng)大實(shí)力，新服務(wù)必將贏更多市場支持。SAP新CRM服務(wù)采取月收費(fèi)制，每位用戶每月的最低收費(fèi)為75美元。
