王傳軍 2009/02/06

　　近年來,隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及全球化進(jìn)程的加快,服務(wù)外包業(yè)在全世界范圍內(nèi)悄然興起,并被很多發(fā)展中國(guó)家視為朝陽產(chǎn)業(yè)。菲律賓則抓住這一商機(jī),充分利用民眾外語能力強(qiáng)和接近西方文化等優(yōu)勢(shì),大力推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展,并一躍成為全球僅次于印度的第二大外包服務(wù)國(guó)。

　　由于勞動(dòng)力英語口語水平和整體受教育程度較高等因素,印度和菲律賓成了歐美銀行和IT公司開展外包業(yè)務(wù)和呼叫中心的首選地。雖然印度相對(duì)菲律賓優(yōu)勢(shì)更大,但菲卻受益于全球外包業(yè)中出現(xiàn)的一種新趨勢(shì),即越來越多的公司希望將投資分流到印度以外的市場(chǎng)。正如美國(guó)得克薩斯州TPI公司的保羅所言,我們不能把所有雞蛋都放到印度市場(chǎng)這一個(gè)籃子里。他認(rèn)為,菲律賓廣泛使用英語以及它與西方的歷史淵源,都使菲國(guó)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)很具優(yōu)勢(shì)和潛力。加拿大的信息技術(shù)研究集團(tuán)高級(jí)研究員霍華德·基韋表示,除擁有熟練英語和教育水平較高的勞動(dòng)力外,成本低和擁有較好的電信基礎(chǔ)設(shè)施也是菲律賓發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì)。加拿大《金融郵報(bào)》報(bào)道稱,菲律賓一個(gè)勞動(dòng)力一年的成本約為5000至6000美元,而北美的勞動(dòng)力成本則為2.5萬到3萬美元�；羧A德指出,菲律賓呼叫中心像雨后春筍一樣層出不窮主要是因?yàn)榉坡少e人說英語的口音與北美人的口音相似。美國(guó)賓夕法尼亞州的ICT公司執(zhí)行副總裁約翰·朗福特也表示,他們選擇菲律賓而非印度是因?yàn)榉坡少e人說英語很柔和,而美國(guó)、澳大利亞以及英國(guó)等地的許多客戶都抱怨印度人的口音太重。據(jù)統(tǒng)計(jì),2007年菲國(guó)服務(wù)外包業(yè)收入已從2004年的15億美元上升到50億美元,占整個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值3%以上,直接為菲國(guó)解決34萬人的就業(yè)問題。據(jù)菲律賓服務(wù)外包業(yè)協(xié)會(huì)估計(jì),本財(cái)政年度,菲國(guó)服務(wù)外包業(yè)將為菲國(guó)帶來約70億美元收入,而到2010年,菲國(guó)的外包業(yè)收入則有望達(dá)到130億美元,將占據(jù)全球服務(wù)外包市場(chǎng)10%的份額,并將為100萬菲律賓人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。菲律賓政府最近曾向外界表示,服務(wù)外包業(yè)的繼續(xù)高速增長(zhǎng)將使菲經(jīng)濟(jì)不會(huì)陷入衰退。

　　誠(chéng)然,正在世界蔓延的金融危機(jī)已經(jīng)沖擊到全球經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域,服務(wù)外包業(yè)能否幸免無疑引起菲國(guó)乃至全球許多國(guó)家的關(guān)注。菲律賓《每日詢問者報(bào)》報(bào)道稱,盡管服務(wù)外包業(yè)可能不是世界上最有魅力的產(chǎn)業(yè),但它卻是全球金融危機(jī)黑夜里的亮光之一。全球房地產(chǎn)服務(wù)公司CBRE菲律賓負(fù)責(zé)人瑞克·桑托斯稱,金融危機(jī)事實(shí)上將為菲帶來更多的外包業(yè)務(wù),更多的公司為了生存將不得不采用服務(wù)外包形式。摩根大通銀行副總裁馬歇爾稱,我們認(rèn)為菲國(guó)的服務(wù)外包業(yè)非常重要,也認(rèn)為它會(huì)是牛市。據(jù)報(bào)道,摩根大通和美國(guó)國(guó)際集團(tuán)等都將在近期在菲拓展他們的信用卡等外包業(yè)務(wù)。

　　菲律賓服務(wù)外包業(yè)協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官奧斯卡·薩內(nèi)斯指出,為應(yīng)對(duì)金融危機(jī),菲外包業(yè)協(xié)會(huì)還將與菲國(guó)政府一起赴美國(guó)、歐洲和澳大利亞、新西蘭等地吸引新的投資。他說,菲外包業(yè)的85%業(yè)務(wù)為銀行服務(wù)業(yè),而且這些客戶主要來自美國(guó)。除銀行業(yè)外,建筑、食品、分銷、高科技、重工業(yè)以及制藥業(yè)等也很有開發(fā)潛力。他堅(jiān)信,在全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一片陰暗的情況下,服務(wù)外包業(yè)卻將繼續(xù)保持20%至30%高速增長(zhǎng),將繼續(xù)成為菲國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)。

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