2009/02/27

　　T-Mobile運用Nuance移動關懷解決方案為客戶提供完善的用戶體驗和卓越的用戶自助服務。
　　馬薩諸塞州伯靈頓市，2008年10月7日—Nuance通信（Nasdaq: NUAN）今日宣布，作為發(fā)展最快的無線語音與數據服務提供商之一，美國T-Mobile公司已開始在其部分手機上應用Nuance移動關懷解決方案。
　　啟動這一新應用后， T-Mobile將為用戶提供更加直觀的、容易操作的用戶體驗，使用戶常見問題可通過自動方式解決。現(xiàn)在，只需通過手機，T-Mobile用戶便可以診斷與修復配置問題并進行帳戶及賬單查詢。美國與歐洲的多項實驗證明，客戶喜歡基于裝置的自助服務。
　　“T-Mobile致力于為所有用戶提供全天候的出色服務，”美國T-Mobile公司產品開發(fā)部副總監(jiān)Warren McNeel說，“使用Nuance移動關懷，我們可以為用戶提供出色的客戶服務體驗，用戶也可以很輕松的學習并使用先進服務，而這一切只需要通過他們的手機屏幕就可以做到�！�
　　“由于裝置與數據服務技術越來越復雜，無線運營商的用戶支持遇到了挑戰(zhàn)，用戶也更難發(fā)現(xiàn)有利的服務，”Frost & Sullivan移動與無線通信公司副總裁兼首席分析師J. Gerry Purdy博士說，“Nuance移動關懷對于T-Mobile來說是一個出色的解決方案，有了它，用戶可以通過手中的移動設備解決從查詢帳戶余額、支付賬單到升級數據計劃、建立電子郵件的眾多常見問題�！�
　　“T-Mobile以其出色的服務聞名，這反映出這個公司對于滿足用戶需求的訴求。”Nuance移動關懷副總裁兼總經理Mikael Berner說，“通過我們的移動關懷解決方案，這種訴求提升到了更高的水平，即高品質的用戶服務，這樣，企業(yè)可以實現(xiàn)更大客戶滿意度�，F(xiàn)在這些設備可以更加方便快捷地為客戶解決與回答問題。”
　　Nuance移動關懷解決方案既可以以遠程方式介入用戶移動設備又可以由制造商安裝到移動設備內部。諸如賬單支付、新功能指南或相關服務發(fā)現(xiàn)等互動體驗可以由運營商進行開發(fā)并通過遠程方式安裝到任何支持Nuance移動服務的設備上。該產品包可以實現(xiàn)互動產品促銷、解決大多數客戶支持問題，并使運營商為其訂閱者提供卓越的服務體驗。
關于美國T-Mobile
　　美國T—Mobile公司，德國電信公司移動通信業(yè)務的美國運營商，T-Mobile國際的全資子公司，總部位于華盛頓州貝爾維尤，是一家世界領先的移動通信公司。2008年第二季度末，通過共同的、基于GSM的技術平臺，德國電信集團移動通信部與美國T-Mobile分別為1.25億及3150萬用戶服務。GSM是目前世界上應用最廣泛的數字無線標準。T-Mobile的創(chuàng)新無線產品與服務使人們有權與最重要的人物建立聯(lián)系。多項獨立研究顯示，T-Mobile在美國廣大地區(qū)的無線用戶關懷及通話質量領域中均居于領先地位。了解更多信息，請登陸www.t-mobile.com。T-Mobile為德國電信的聯(lián)邦注冊商標。
Nuance通信公司
　　Nuance為全世界的企業(yè)及用戶提供出色的語音及畫面解決方案。通過轉變人們接觸信息、創(chuàng)建文件、分享文件及使用文件的方式，Nuance的技術、應用及服務使用戶體驗更加具有吸引力。每天都有成百上千萬的個人及企業(yè)用戶體驗著Nuance應用的魅力。更多信息，請登陸www.nuance.com。

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