CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者 楊佳林）：市場(chǎng)研究公司Gartner日前發(fā)布的《世界呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》報(bào)告中將Genesys列入“領(lǐng)導(dǎo)者”的象限。該報(bào)告由Drew Kraus, Steve Blood和Geoff Johnson撰寫(xiě)。Gartner的魔力象限報(bào)告中的評(píng)估依據(jù)的是愿景的完整性以及執(zhí)行的能力。
 
　　根據(jù)該報(bào)告，“領(lǐng)導(dǎo)者必須具有高盈利能力、廣泛的資產(chǎn)組合、重大的市場(chǎng)份額、廣泛的地理覆蓋范圍以及對(duì)呼叫中心需求的清楚認(rèn)知和成功交付呼叫中心產(chǎn)品的歷史紀(jì)錄。領(lǐng)導(dǎo)者的當(dāng)前產(chǎn)品組合具有優(yōu)勢(shì)地位，而且有可能繼續(xù)提供領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)者不一定要針對(duì)每一項(xiàng)客戶(hù)要求都提供業(yè)內(nèi)最佳的產(chǎn)品。但是，他們的產(chǎn)品總體而言是強(qiáng)大的，往往還有卓越的能力。此外，這些企業(yè)提供的產(chǎn)品具有較低的風(fēng)險(xiǎn)。”
 
　　通過(guò)其客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)和解決方案，Genesys幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)并與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)。Genesys提供呼叫中心、互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、勞動(dòng)力優(yōu)化和分析、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和社交客戶(hù)服務(wù)解決方案，企業(yè)可以靈活選擇各種方式，包括現(xiàn)場(chǎng)方式、云或者混合實(shí)施方式。
 
　　“Genesys很高興能夠被列入Gartner的魔力象限中的領(lǐng)導(dǎo)者象限，但是我們認(rèn)識(shí)到為了保持這一領(lǐng)導(dǎo)地位，我們必須要不斷發(fā)展和進(jìn)步。”Genesys首席營(yíng)銷(xiāo)官Nicolas de Kouchkovsky說(shuō)，“最近的發(fā)展，比如Genesys移動(dòng)互動(dòng)解決方案的上市以及SIP成為呼叫中心的主流，都表明Genesys致力于發(fā)展和創(chuàng)新。Genesys解決方案幫助企業(yè)掌控客戶(hù)服務(wù)環(huán)境、消除糟糕的客戶(hù)服務(wù)并建立品牌和客戶(hù)之間的信任關(guān)系。”具體請(qǐng)閱讀Gartner的報(bào)告《世界呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》。