CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（編譯/鄧旭）:托管PBX商務電話服務現(xiàn)在可以直接連接到許多流行的客戶關(guān)系管理軟件中。

　　Easy Office Phone 已經(jīng)實現(xiàn)了其托管PBX商務電話服務與流行的客戶關(guān)系管理軟件的集成，包括Salesforce、Microsoft Dynamics和Sugar CRM。這一集成的實現(xiàn)歸功于公司與軟件開發(fā)企業(yè) InGenius建立的戰(zhàn)略行業(yè)合作。

　　“公司的客戶關(guān)系管理軟件與電話服務的集成帶來了許多機會。”InGenius公司首席執(zhí)行官Dale Gantous在一份聲明中說，“你獲得的實際上是一個統(tǒng)一通信套件，從而簡化和合并了你的日常銷售和服務業(yè)務�，F(xiàn)如今，為語音通信和客戶關(guān)系管理分別運行單獨的互相無法通信的平臺已經(jīng)再也不可行了，尤其是對于呼叫中心業(yè)務而言。”　
 
　　軟件將Easy Office Phone的托管PBX平臺直接連接到客戶關(guān)系管理平臺，讓托管PBX能夠與客戶關(guān)系管理平臺進行通信。因此，員工可以從客戶關(guān)系管理軟件中選擇客戶記錄，點擊撥號盤直接給該客戶打電話。收到來電的員工將在屏幕上通過來電者ID看到正確的賬戶和相關(guān)的客戶記錄。

　　“當虛擬呼叫中心員工每天在接聽和撥打電話之間疲于應付客戶的時候，這些員工必然會花很多時間在查找任務上，手動調(diào)取客戶的賬戶細節(jié)。”Easy Office Phone公司的銷售和渠道開發(fā)副總裁Carl Watene在一份聲明中說，“有了這樣的高效率的VoIP與CRM互連的部署，可以大大提高生產(chǎn)力并節(jié)約時間，尤其是對于采用境外虛擬呼叫中心的企業(yè)。”

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