REST應(yīng)用編程接口可以在新老IVR系統(tǒng)上增加語音和可視移動通信功能。
 
　　CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（編譯 鄧旭 ）：客戶服務(wù)語音數(shù)據(jù)移動解決方案提供商Radish Systems公司上周發(fā)布了用于可視IVR的ChoiceView REST應(yīng)用程序接口，該應(yīng)用程序接口可以將許多廠家的傳統(tǒng)IVR（IVR）系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚺c任何網(wǎng)絡(luò)、任何電話和大多數(shù)移動設(shè)備一同使用的下一代可視IVR。

　　通過真正的可視IVR，客戶可以在立即看到菜單的同時聽到語音信息、在他們的智能裝置上做出選擇、快速瀏覽頁面（所用時間比說出選項(xiàng)所用的時間短的多）并接收可視回復(fù)和語音回復(fù)。ChoiceView提供的可視IVR功能在大多數(shù)情況下可以將通話時間和成本削減一半多、將理解能力提高一半以上并改善移動用戶滿意度和參與度。
 
　　“Radish Systems公司的ChoiceView移動平臺和應(yīng)用程序?yàn)楹艚兄行奶峁┝祟~外的客戶服務(wù)功能，并通過現(xiàn)場可視通信為客戶提供了創(chuàng)新的互動方式。”SPS呼叫中心咨詢業(yè)務(wù)主管Monica Tarr在一份聲明中說，“可視IVR為智能手機(jī)用戶提供了獨(dú)特的體驗(yàn)，并將呼叫者的行為與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。”
 
　　ChoiceView應(yīng)用程序接口解決方案將IVR轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的全功能可視IVR，這種IVR與現(xiàn)場協(xié)助、當(dāng)前IVR路程和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，而不僅僅是通過與語音電話相分離的移動應(yīng)用程序提供單純的編碼頁面。
 
　　“ChoiceView為IVR提供新的通信渠道，可以實(shí)現(xiàn)可視菜單、可視應(yīng)答以及數(shù)據(jù)和照片輸入。我們的解決方案可以讓現(xiàn)有的IVR成為可視應(yīng)答，同時只需對腳本進(jìn)行變更即可。它不影響IVR的通話處理或硬件，移動用戶只需按照通常的方式就可以撥打IVR開始通話。”Radish Systems有限責(zé)任公司的首席技術(shù)官Richard Davis說。
 
　　ChoiceView REST的可視IVR應(yīng)用程序接口現(xiàn)在可以用于免費(fèi)開發(fā)和測試的用途。移動用戶通過ChoiceView移動應(yīng)用程序可以使用ChoiceView可視IVR，該應(yīng)用程序在iOS和安卓應(yīng)用程序網(wǎng)店免費(fèi)提供。而且該程序可以隨時用于任何安裝了ChoiceView的業(yè)務(wù)。另外還提供SDK功能，從而可以將ChoiceView的功能結(jié)合到任何現(xiàn)用的iOS移動應(yīng)用程序中。

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