Genesys實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，2012年收入超過(guò)6.1億美元，推出打包和基于云的解決方案，產(chǎn)品線擴(kuò)展到中型市場(chǎng)。

　　CTI論壇(ctiforum)2月5日消息（記者 郭佳):Genesys，客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者宣布：2012年作為獨(dú)立運(yùn)作的公司的第一年，Genesys業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入超過(guò)6.1億美元。相比2011年，實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。這個(gè)破記錄的業(yè)績(jī)，主要因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)Genesys基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，分析應(yīng)用，Web解決方案，社交和移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)，以及整合前臺(tái)后臺(tái)工作人員和流程的企業(yè)級(jí)解決方案的強(qiáng)勁需求所推動(dòng)。

　　2012 亮點(diǎn)：

• 公司在2012年增加了200多個(gè)新客戶(hù)，強(qiáng)勁表現(xiàn)在教育，金融服務(wù)，政府，零售，旅游和電信等行業(yè)。



• 公司實(shí)現(xiàn)高雙位數(shù)字到三位數(shù)收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵新興的解決方案，包括Genesys的社交媒體交互，Genesys的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天應(yīng)用和Genesys智能工作量的分配。Genesys表現(xiàn)強(qiáng)勁的SIP服務(wù)器解決方案，在2012年底在全球的部署超過(guò)了38萬(wàn)個(gè)坐席。



• 在7月，Genesys收購(gòu)LM Sistemas , 一個(gè)創(chuàng)新而領(lǐng)先的自助服務(wù)解決方案的供應(yīng)商, 加強(qiáng)了Genesys在托管IVR平臺(tái)和自助服務(wù)應(yīng)用的地位，擴(kuò)大了公司在拉丁美洲的影響力。



• Genesys在2012年推出了兩款新的解決方案，支持中型聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)。9月推出服務(wù)云市場(chǎng)的Genesys Connect，把Genesy的云計(jì)算客戶(hù)服務(wù)集成到salesforce.com屢獲殊榮的服務(wù)云解決方案中。同年10月，Genesys One上市，它是打包的為中端市場(chǎng)和更大的企業(yè)提供的快速部署的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)解決。



• 公司上半年，公司推出了Genesys移動(dòng)交互的解決方案，這個(gè)創(chuàng)新的移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)將智能手機(jī)應(yīng)用和客服人員緊密連接在一起。



• 公司還加強(qiáng)了托管和按次付費(fèi)使用的聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴關(guān)系。 在2012年與加拿大貝爾公司，日本KDDI，德國(guó)電信簽署新的協(xié)議。



• 公司增加了執(zhí)行的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，其中包括首席運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)官，James Budge。首席營(yíng)銷(xiāo)官，Reed Henry。首席信息官, Jeff Haslem。專(zhuān)業(yè)服務(wù)高級(jí)副總裁， Madan Gadde。  服務(wù)關(guān)懷高級(jí)副總裁，Lucy Norris。稅務(wù)和資產(chǎn)管理副總裁Mark Alloy。首席專(zhuān)利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師 Christopher Agnew。

　　高層發(fā)言:

　　“作為一個(gè)新獨(dú)立的公司, 2012年是Genesys突破增長(zhǎng)的一年”，Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“進(jìn)入2013年，我們要加強(qiáng)Genesys的移動(dòng)交互和Web交互解決方案。它們將在第一季度發(fā)布。同時(shí)，我們要推出一套振奮人心的簡(jiǎn)化的解決方案，它能更快地部署來(lái)滿(mǎn)足中型市場(chǎng)的需求，包括Genesys One和云客戶(hù)服務(wù)解決方案Genesys Connect。”

　　關(guān)于Genesys:

　　Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)2000多名客戶(hù)。

　　Genesys軟件每天管理著從聯(lián)絡(luò)中心到后臺(tái)辦公室，超逾億萬(wàn)次的互動(dòng)，幫助企業(yè)提供快速而簡(jiǎn)便的服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys軟件還能優(yōu)化管理流程，提高整個(gè)企業(yè)中所有面對(duì)客戶(hù)的員工績(jī)效。