日前，Orange Business Services在Current Analysis的研究報(bào)告中被評(píng)為亞太地區(qū)云聯(lián)絡(luò)中心提供商領(lǐng)導(dǎo)者。憑借整體的云聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略、核心產(chǎn)品組合及增值服務(wù)，全球服務(wù)的可用性以及極具說服力的成功案例，讓Orange獲此殊榮。同時(shí)，報(bào)告也非常認(rèn)可Orange Business Services于去年10月推出的多媒體基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案Flexible Contact Center的表現(xiàn)。

　　據(jù)了解，Current Analysis本次針對(duì)亞太地區(qū)領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商，以及他們?yōu)榇笮推髽I(yè)和包括業(yè)務(wù)流程外包公司在內(nèi)的跨國企業(yè)在解決方案交付能力方面進(jìn)行了調(diào)研。此報(bào)告還特別關(guān)注提供商在多渠道電話采集、坐席管理和云服務(wù)的能力。

　　根據(jù)Current Analysis 報(bào)告， Orange Business Services以提供最廣泛的產(chǎn)品組合，通過不斷增加新的產(chǎn)品特性保持其發(fā)展勢(shì)頭而當(dāng)之無愧為一位領(lǐng)導(dǎo)者。 報(bào)告還指出Orange Business Services的云聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)基于Orange Business Services IP平臺(tái)上為企業(yè)所有的聯(lián)絡(luò)方式，包括電話，電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一采集，授權(quán)和分配的完整的托管型解決方案。它還提供了廣泛的實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告，多渠道呼叫管理和質(zhì)量監(jiān)控。

　　除了廣泛的云架構(gòu)和語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以支持高通量和高可用性托管應(yīng)用外，Current Analysis還指出了Orange Business Services在云聯(lián)絡(luò)中心方面的核心優(yōu)勢(shì)：

　　核心服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者：Orange Business Services提供全面的產(chǎn)品組合，如云語音、IVR、自動(dòng)呼叫分配功能；坐席支持軟件，其中包括本地人工管理；全球SIP網(wǎng)絡(luò)和多國接入點(diǎn)客戶支持；移動(dòng)坐席和監(jiān)管功能。

　　增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者：除了核心服務(wù)，Orange Business Services提供定制化報(bào)告和個(gè)人使用分析；培訓(xùn)和專業(yè)服務(wù)以協(xié)助語音向IP的遷移和聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)施；通過集成工具包和服務(wù)進(jìn)行CRM / ERP的集成。

　　全球服務(wù)的可用性： Orange Business Services的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)遍及110個(gè)國家和地區(qū)。

　　成功案例：Orange Business Services向國內(nèi)最大的在線零售商京東商城交付了一個(gè)托管聯(lián)絡(luò)中心解決方案，可支持5,000位京東商城的坐席。該方案是目前國內(nèi)最大的基于SIP（會(huì)話發(fā)起協(xié)議）的B2C電子商務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。

　　Orange Business Services 亞太區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)解決方案負(fù)責(zé)人Haytham Sawalhy表示：“客戶要求不斷提高聯(lián)絡(luò)中心的彈性和靈活性，同時(shí)降低運(yùn)營成本和融合了多渠道會(huì)話和社交媒體的客戶體驗(yàn)的可視性。他們還希望能夠容易地整合到現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。我們非常了解客戶面臨的這些挑戰(zhàn)。因此，Orange Business Services的Flexible Contact Center是一種基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，支持本地語音，電子郵件，聊天和回?fù)�，同時(shí)，各種規(guī)模的企業(yè)都可按使用付費(fèi)。主要特征包括一個(gè)采用Web 2.0技術(shù)的創(chuàng)新頁面，使聯(lián)絡(luò)中心坐席可以輕松地個(gè)性化界面。坐席可以從外部聯(lián)絡(luò)中心連接到Orange的云聯(lián)絡(luò)中心，使遠(yuǎn)程坐席為業(yè)務(wù)連續(xù)性的需求成為可能。”

　　擁有600名專家，為90,000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心提供支持，作為一個(gè)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和技術(shù)集成商，Orange Business Services能為客戶提供全球化的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。