CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/鄧旭）: 惠普企業(yè)服務公司宣布推出新的服務，旨在幫助企業(yè)擺脫傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)，快速并且低成本高效益地將新的多渠道客戶體驗能力帶給客戶。

　　新型的惠普客戶互動服務（CEaaS）將惠普公司在企業(yè)云技術(shù)領域中的領導地位與呼叫中心技術(shù)市場領導者Avaya公司的技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供一條從傳統(tǒng)呼叫中心向新型靈活平臺過渡的快速途徑。
 
　　惠普客戶互動服務為客戶提供全系列的呼叫中心工具，而且由一個技術(shù)熟練的全球團隊支撐。 這些服務能夠使客戶將重要的功能（比如社交媒體營銷、移動集成和客戶分析）整合到一個呼叫中心平臺，從而豐富客戶的總體體驗。 通過創(chuàng)建一個靈活的適應性云經(jīng)營模式，惠普客戶互動服務還能夠幫助客戶：

　　促進所有渠道的統(tǒng)一客戶體驗， 能夠?qū)⒄Z音來電、電子郵件、聊天、掃描文件、短信和傳真工作流程發(fā)送給呼叫中心坐席。
 
　　通過互動語音應答技術(shù)縮短響應客戶需求的時間，包括語音提示、語音識別和文本-語音轉(zhuǎn)換。

　　以通話錄音功能和評估坐席績效與客戶互動的質(zhì)量監(jiān)測功能提高客戶服務水平。

　　結(jié)合增值服務， 包括分析、移動集成、社交客戶關系管理，同時降低總擁有成本。