BT公司近日宣布已與世界最大獨立電網(wǎng)公司之一的西部電力公司簽訂合同，為西部電力公司在澳大利亞珀斯建立多媒體聯(lián)絡(luò)中心。
BT集團(tuán)此項基于Avaya技術(shù)的解決方案通過引入多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件，將幫助西部電力公司進(jìn)一步提高其屢獲殊榮的客戶服務(wù)。該云平臺可以按需提供服務(wù)，擁有靈活的服務(wù)和通信能力，西部電力公司及其客戶都將從中獲益。屆時，客戶可以通過更加廣泛的渠道與西部電力公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，包括傳真、電話、電子郵件、社交媒體、在線聊天、以及智能手機(jī)網(wǎng)頁表單等，獲得始終如一的一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)。統(tǒng)一通信平臺將大大提升客戶體驗，還將幫助西部電力公司滿足所有客戶的偏好，無論他們選擇何種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，都將獲得相同的優(yōu)先等級和服務(wù)待遇。這一通信平臺是專為打造真正全面的客戶體驗而設(shè)計的。此外，這一平臺使得西部電力公司可以有效處理高峰期的客戶通話量，在通話請求激增的情況中，比如發(fā)生自燃災(zāi)害時，有效管控“雪崩場景”。
西部電力公司以其卓越的客戶服務(wù)享譽(yù)世界，屢獲殊榮，包括澳大利亞客戶服務(wù)委員會頒發(fā)的極具盛名的國家卓越客戶服務(wù)金獎。
西部電力公司客戶服務(wù)部主管Ben Oxford表示：“綜合性的多渠道聯(lián)絡(luò)中心能夠為客戶帶來完整的體驗，這對于我們不斷增加客戶數(shù)量是必不可少的。BT公司具備可靠的管理服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展的良好聲譽(yù)，以及Avaya創(chuàng)新解決方案的發(fā)展成果，是我們理想的合作伙伴。擁有多媒體聯(lián)絡(luò)中心，我們目標(biāo)遠(yuǎn)大，并且完全相信BT和Avaya的合作可以讓我們優(yōu)化技術(shù)水平、降低運(yùn)營成本、并幫助我們?yōu)榭蛻魩碜顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
BT將為西部電力公司提供客戶體驗平臺（CEP），這一平臺依靠Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持�？蛻趔w驗平臺解決方案是一個企業(yè)級、安全性強(qiáng)、可擴(kuò)展的平臺，幫助各大機(jī)構(gòu)整合最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。這一解決方案在技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用上都很靈活，使西部電力公司的規(guī)模和功能需求都得以發(fā)展。
BT環(huán)球服務(wù)亞洲、中東和非洲區(qū)總裁Kevin Taylor表示：“此次與西部電力公司簽訂的合同將通過建立整套多媒體聯(lián)絡(luò)中心為其客戶帶來嶄新的用戶體驗。在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，保證客戶極大的滿意度是成功的關(guān)鍵，西部電力公司能夠成為我們的客戶，我們感到非常自豪。”
BT-Avaya平臺通過單獨一套商業(yè)規(guī)則為管理帶來了各種新興渠道，包括對Facebook， Twitter，Linkedln及其它社交媒體網(wǎng)站，以及在線聊天、短信服務(wù)、傳真進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整合。此項解決方案通過各種各樣的通訊渠道將給西部電力公司終端用戶帶來流暢、完整的客戶體驗。
Avaya澳大利亞及新西蘭區(qū)董事總經(jīng)理Tim Gentry表示：“如今各大機(jī)構(gòu)都要能夠滿足客戶的需求，不管客戶身在何處，無論他們希望以何種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)—社交媒體、短信服務(wù)或者手機(jī)。這也正是此次合作和技術(shù)應(yīng)用的目的所在。并且，通過云服務(wù)解決方案使之變?yōu)榭赡艿耐瑫r，還帶來了客戶越來越看重的靈活性和操作簡便性。”
