BT公司近日宣布已與世界最大獨(dú)立電網(wǎng)公司之一的西部電力公司簽訂合同，為西部電力公司在澳大利亞珀斯建立多媒體聯(lián)絡(luò)中心。

　　BT集團(tuán)此項(xiàng)基于Avaya技術(shù)的解決方案通過(guò)引入多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件，將幫助西部電力公司進(jìn)一步提高其屢獲殊榮的客戶服務(wù)。該云平臺(tái)可以按需提供服務(wù)，擁有靈活的服務(wù)和通信能力，西部電力公司及其客戶都將從中獲益。屆時(shí)，客戶可以通過(guò)更加廣泛的渠道與西部電力公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，包括傳真、電話、電子郵件、社交媒體、在線聊天、以及智能手機(jī)網(wǎng)頁(yè)表單等，獲得始終如一的一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)。統(tǒng)一通信平臺(tái)將大大提升客戶體驗(yàn)，還將幫助西部電力公司滿足所有客戶的偏好，無(wú)論他們選擇何種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，都將獲得相同的優(yōu)先等級(jí)和服務(wù)待遇。這一通信平臺(tái)是專為打造真正全面的客戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的。此外，這一平臺(tái)使得西部電力公司可以有效處理高峰期的客戶通話量，在通話請(qǐng)求激增的情況中，比如發(fā)生自燃災(zāi)害時(shí)，有效管控“雪崩場(chǎng)景”。

　　西部電力公司以其卓越的客戶服務(wù)享譽(yù)世界，屢獲殊榮，包括澳大利亞客戶服務(wù)委員會(huì)頒發(fā)的極具盛名的國(guó)家卓越客戶服務(wù)金獎(jiǎng)。

　　西部電力公司客戶服務(wù)部主管Ben Oxford表示：“綜合性的多渠道聯(lián)絡(luò)中心能夠?yàn)榭蛻魩��?lái)完整的體驗(yàn)，這對(duì)于我們不斷增加客戶數(shù)量是必不可少的。BT公司具備可靠的管理服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展的良好聲譽(yù)，以及Avaya創(chuàng)新解決方案的發(fā)展成果，是我們理想的合作伙伴。擁有多媒體聯(lián)絡(luò)中心，我們目標(biāo)遠(yuǎn)大，并且完全相信BT和Avaya的合作可以讓我們優(yōu)化技術(shù)水平、降低運(yùn)營(yíng)成本、并幫助我們?yōu)榭蛻魩��?lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　BT將為西部電力公司提供客戶體驗(yàn)平臺(tái)（CEP），這一平臺(tái)依靠Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持�？蛻趔w驗(yàn)平臺(tái)解決方案是一個(gè)企業(yè)級(jí)、安全性強(qiáng)、可擴(kuò)展的平臺(tái)，幫助各大機(jī)構(gòu)整合最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。這一解決方案在技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用上都很靈活，使西部電力公司的規(guī)模和功能需求都得以發(fā)展。

　　BT環(huán)球服務(wù)亞洲、中東和非洲區(qū)總裁Kevin Taylor表示：“此次與西部電力公司簽訂的合同將通過(guò)建立整套多媒體聯(lián)絡(luò)中心為其客戶帶來(lái)嶄新的用戶體驗(yàn)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，保證客戶極大的滿意度是成功的關(guān)鍵，西部電力公司能夠成為我們的客戶，我們感到非常自豪。”

　　BT-Avaya平臺(tái)通過(guò)單獨(dú)一套商業(yè)規(guī)則為管理帶來(lái)了各種新興渠道，包括對(duì)Facebook， Twitter，Linkedln及其它社交媒體網(wǎng)站，以及在線聊天、短信服務(wù)、傳真進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整合。此項(xiàng)解決方案通過(guò)各種各樣的通訊渠道將給西部電力公司終端用戶帶來(lái)流暢、完整的客戶體驗(yàn)。

　　Avaya澳大利亞及新西蘭區(qū)董事總經(jīng)理Tim Gentry表示：“如今各大機(jī)構(gòu)都要能夠滿足客戶的需求，不管客戶身在何處，無(wú)論他們希望以何種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)—社交媒體、短信服務(wù)或者手機(jī)。這也正是此次合作和技術(shù)應(yīng)用的目的所在。并且，通過(guò)云服務(wù)解決方案使之變?yōu)榭赡艿耐瑫r(shí)，還帶來(lái)了客戶越來(lái)越看重的靈活性和操作簡(jiǎn)便性。”