• 社交媒體成為西班牙領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商的主要客戶聯(lián)絡(luò)渠道
• Aspect Social為STD-Multiopción的客戶提供社交媒體聯(lián)絡(luò)分析、回應(yīng)以及主動(dòng)聯(lián)絡(luò)功能

　　全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，西班牙領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)、促銷管理、業(yè)務(wù)流程外包(BPO, Business Process Outsourcing)以及電子商務(wù)支持服務(wù)提供商STD-Multiopción已經(jīng)部署Aspect Social用于集中管理其客戶的社交媒體客戶服務(wù)渠道。STD的多家保險(xiǎn)和零售業(yè)客戶正在使用Aspect Social來克服其客戶在服務(wù)和聯(lián)絡(luò)回應(yīng)過程中越來越多使用社交媒體所帶來的挑戰(zhàn)。

 
　　STD社交媒體經(jīng)理Fran Muiños說：“社交網(wǎng)絡(luò)正在和電子郵件、短信以及其他客戶服務(wù)渠道一樣，迅速成為企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)的主要渠道。因此，聯(lián)絡(luò)中心自然而然成為管理這些聯(lián)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)。使用Aspect Social之后，Aspect提供的單個(gè)工具可以無縫集成到我們現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作之中，使我們能夠有效監(jiān)測、回應(yīng)客戶的社交媒體聯(lián)絡(luò)。”
 
　　STD希望獲得一種能夠?qū)⑸缃磺�道管理集成到其總�?lián)絡(luò)中心服務(wù)之中的集成的解決方案，使其能夠分析、回應(yīng)客戶聯(lián)絡(luò)，開展市場研究并且主動(dòng)向客戶的用戶發(fā)送服務(wù)信息。Aspect Social是一種基于云計(jì)算的解決方案，它將多家STD客戶的客戶聯(lián)絡(luò)與其總體客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)集成。通過在單個(gè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)實(shí)現(xiàn)社交媒體聯(lián)絡(luò)回應(yīng)功能， STD能夠?qū)⒆罴训穆?lián)絡(luò)中心做法以及績效指標(biāo)跟蹤運(yùn)用于其客戶服務(wù)活動(dòng)之中。
 
　　Aspect Social提供能夠滿足聯(lián)絡(luò)中心具體需求的能力，包括：

•  由被動(dòng)監(jiān)測社交渠道和臨時(shí)回應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭孤?lián)絡(luò)中心坐席人員能夠以一種有序、及時(shí)的方式靈活回應(yīng)社交媒體上的用戶咨詢和評論的能力
• 在停電、傳輸延遲或者服務(wù)中斷等情況下主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)
• 自動(dòng)識別、排序并將社交媒體聯(lián)絡(luò)分配到相應(yīng)的座席
• 量度聯(lián)絡(luò)回應(yīng)的有效性，能夠提供有效的工具和技能，滿足聯(lián)絡(luò)中心座席和主管的需求。

 　　Aspect聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部總裁兼總經(jīng)理Chris Koziol說：“企業(yè)需要將社交媒體用作一種重要的提升其差異化用戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ碾p向聯(lián)絡(luò)渠道。通過將社交媒體與在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施中經(jīng)過實(shí)際驗(yàn)證的指標(biāo)和流程集成，Aspect Social使企業(yè)能夠提供真正的客戶體驗(yàn)，并且提升客戶忠誠度。STD-Multiopción清楚知道，隨著消費(fèi)者對其與企業(yè)關(guān)系的控制力增強(qiáng)，企業(yè)必須要具備一種包含所有用戶選擇用于與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的渠道的集成化方式，確保提供杰出的客戶服務(wù)體驗(yàn)。”
 
　　關(guān)于STD

　　STD 成立于1991年，現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)由300多名專業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)。STD的宗旨是以一種盈利的方式滿足其客戶的需求，使用聯(lián)絡(luò)中心和BPO服務(wù)，在客戶關(guān)系管理中最大限度地提高價(jià)值，并且適應(yīng)客戶所選擇的聯(lián)絡(luò)渠道。STD致力于成為一個(gè)客戶關(guān)系中心，保險(xiǎn)以及電子商務(wù)行業(yè)國內(nèi)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，以業(yè)務(wù)流程外包（BPO, Business Process Outsourcing）領(lǐng)域杰出的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的認(rèn)可。STD 視用戶體驗(yàn)為重中之重，希望在用戶與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的每一個(gè)聯(lián)絡(luò)窗口都超越用戶的期望。  
 
　　關(guān)于Aspect

　　Aspect公司不僅是呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭�各類中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。