• 微軟宣布Microsoft Dynamics CRM 2013全面上市，同時(shí)推出Microsoft  Dynamics AX 2012 R3，強(qiáng)調(diào)技術(shù)在幫助企業(yè)建立良好客戶關(guān)系方面的重要性

　　11月5日、6日兩天，微軟公司在西班牙巴塞羅那舉行了“2013年微軟 Dynamics 歐洲、中東及非洲用戶大會(huì)”（Microsoft Dynamics Convergence 2013 EMEA conference），在大會(huì)的開幕演講中，微軟特別闡述了企業(yè)如何借助Microsoft Dynamics技術(shù)在其各自領(lǐng)域內(nèi)獲得差異化優(yōu)勢(shì)的話題。由微軟全球執(zhí)行副總裁，全球商業(yè)解決方案事業(yè)部總經(jīng)理Kirill Tatarinov先生、微軟國(guó)際業(yè)務(wù)總裁Jean-Philippe Courtois先生發(fā)表的主題演講，聚焦于如何讓企業(yè)和個(gè)人以全新的視角去審視他們的客戶關(guān)系，從而更好地與客戶展開合作、建立品牌聯(lián)系，并通過相互協(xié)作在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。

　　Kirill Tatarinov先生表示：“這是一個(gè)名副其實(shí)的客戶至上的時(shí)代，與以往相比，現(xiàn)在的人們不但見多識(shí)廣，而且相互聯(lián)系也更加緊密。企業(yè)迫切需要內(nèi)部團(tuán)結(jié)一心，大家共同努力，盡最大努力去滿足客戶需求。微軟的定位是要提供靈活且高度集成的商業(yè)解決方案，通過營(yíng)造卓越的客戶體驗(yàn)幫助企業(yè)在這個(gè)新時(shí)代立于不敗之地。”

　　以客戶為中心的商業(yè)解決方案

　　11月5日在巴塞羅那舉行的Microsoft Dynamics CRM 2013全球首發(fā)儀式，通過網(wǎng)絡(luò)直播給7萬(wàn)余名與會(huì)者，英國(guó)大都會(huì)銀行、丹麥潘多拉珠寶，以及虛擬辦公室提供商世服宏圖等客戶也到場(chǎng)分享了各自的經(jīng)驗(yàn)。隨后微軟還發(fā)布了18個(gè)可自行設(shè)置的、全新預(yù)設(shè)行業(yè)流程模板，涉及體育管理、醫(yī)療保健、政府和非贏利組織等諸多行業(yè)，甚至包括監(jiān)獄服刑人員管理等特殊領(lǐng)域。這些模板均可通過Microsoft Dynamics CRM Marketplace免費(fèi)下載。

　　微軟兌現(xiàn)了讓客戶通過任何設(shè)備訪問CRM信息的承諾，正式確認(rèn)將會(huì)推出針對(duì)觸摸控制進(jìn)行優(yōu)化的、適用于Windows Phone、iPhone 和 Android手機(jī)的移動(dòng)應(yīng)用，讓用戶在任何地方都能持續(xù)地使用強(qiáng)大的功能和分析能力，而且無(wú)需支付額外的授權(quán)費(fèi)用*。即日起用戶即可通過各個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用商店下載相應(yīng)的應(yīng)用。

　　為了鼓勵(lì)企業(yè)用戶購(gòu)買Microsoft Dynamics CRM與Office 365搭配使用，微軟公司還特別推出了面向全球的全新優(yōu)惠策略：Office 365的新老客戶在購(gòu)買Microsoft Dynamics CRM Online專業(yè)版時(shí)，均可在原授權(quán)價(jià)格的基礎(chǔ)上享受40%的折扣，無(wú)疑將為企業(yè)用戶的技術(shù)投資帶來(lái)了直接而顯著的價(jià)值回報(bào)。優(yōu)惠活動(dòng)的截止日期為2014年3月31日，適用于全球42個(gè)已經(jīng)提供Microsoft Dynamics CRM Online產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)域市場(chǎng)。更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問http://www.microsoft.com/dynamics/offers/CRME。

　　大都會(huì)銀行（Metro Bank）是一個(gè)世紀(jì)以來(lái)英國(guó)新掛牌的第一家零售銀行，也是最早采用Microsoft Dynamics CRM 2013的用戶之一，這套解決方案也是其 “客戶至上”策略的重要基石。

　　大都會(huì)銀行的商業(yè)總監(jiān)Paul Marriott-Clarke 表示：“大都會(huì)銀行正在推動(dòng)銀行業(yè)的一場(chǎng)革命。我們的目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)造粉絲，而不只是客戶，我們的文化就是要給他們帶來(lái)驚喜和愉悅。Microsoft Dynamics CRM為我們與客戶建立良好關(guān)系提供了平臺(tái)，它和Yammer、SharePoint、Office 365 和 Lync一起，為我們兌現(xiàn)企業(yè)承諾提供了最好的服務(wù)與便利。”

　　微軟還介紹了其旗艦級(jí)ERP解決方案的最新升級(jí)Microsoft Dynamics AX 2012 R3的新功能，它能為企業(yè)提供超乎客戶預(yù)期的靈活操作，以客戶喜歡的方式與其合作，并進(jìn)一步拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。Microsoft Dynamics AX 2012 R3提供了全新的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸管理功能，能讓客戶對(duì)供應(yīng)鏈的執(zhí)行情況獲得實(shí)時(shí)的端到端的全面掌控。該版本還新增了Lifecycle服務(wù)，通過精簡(jiǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，將創(chuàng)新的一體化體驗(yàn)帶入客戶服務(wù)和支持中，幫助企業(yè)提前對(duì)采用Microsoft Dynamics AX的效果有所預(yù)期。

　　Microsoft Dynamics AX 2012 R3還支持通過IaaS（基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）部署到Windows Azure，讓客戶能夠在本地部署和私有云之間進(jìn)行靈活選擇，并享受到由世界一流的Windows Azure服務(wù)所帶來(lái)的益處與安全性。Microsoft Dynamics AX 2012 R3預(yù)計(jì)將于2014年4月正式公布，微軟還表示，目前正在打造Microsoft Dynamics AX的下一個(gè)重要版本，既能實(shí)現(xiàn)本地部署，也能用于公有云服務(wù)。

　　繼費(fèi)用管理與調(diào)整（Expense management and reconciliation）、工作時(shí)間表（Timesheets） 和批復(fù)（ Approvals）等Microsoft Dynamics AX  應(yīng)用之后，微軟又發(fā)布了一款叫做業(yè)務(wù)分析（Business Analyzer）的新應(yīng)用，通過該應(yīng)用，員工無(wú)論在辦公室還是其它任何地方，都可以接收到既可行又相關(guān)的商業(yè)洞察情報(bào)，進(jìn)而加快業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。這些應(yīng)用具有個(gè)人化、社會(huì)化和身臨其境等特點(diǎn)，可根據(jù)用戶的角色和設(shè)備特點(diǎn)為其提供更相關(guān)的體驗(yàn)，幫助他們連接至社交網(wǎng)絡(luò)，并在Windows Marketplace上為其提供既可行又相關(guān)的應(yīng)用體驗(yàn)。

　　微軟Dynamics AX2012旨在幫助企業(yè)提供具有差異化優(yōu)勢(shì)的高水平客戶體驗(yàn)，它的一個(gè)重要目標(biāo)是促使各種規(guī)模的企業(yè)采用這一解決方案。微軟還表示，越來(lái)越多的老版本ERP解決方案的企業(yè)客戶，開始選擇微軟Dynamics AX2012作為補(bǔ)充，從而提供獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的擴(kuò)張和壯大。

　　此外，在開幕儀式中，微軟還特別強(qiáng)調(diào)了公司在2013年10月份發(fā)布的Dynamics NAV 2013 R2。該版應(yīng)用的新增功能包括，在Office 365和SharePoint Online中實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，在微軟Dynamics NAV Web客戶端和Windows客戶端提供一個(gè)全新的用戶界面，全新的現(xiàn)金管理工具，全新的Help Server，以及強(qiáng)大的配置和管理工具。

　　Passion for Life (PFL) Healthcare公司，英國(guó)醫(yī)療用品制造商和銷售商，年銷售額達(dá)250萬(wàn)英鎊（約400萬(wàn)美元），該公司目前正在受益于微軟Dynamics NAV 和Dynamics CRM的托管版本，對(duì)此， PFL公司商務(wù)總監(jiān)Will Web表示： “我們明年的目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)20%，微軟Dynamics 將助我們一臂之 力。當(dāng)時(shí)采用這一解決方案的決定是正確的。