根據(jù)一份新的報告顯示，印度的呼叫中心業(yè)務外包失去了70%的市場，競爭對手包括東歐和菲律賓，這兩地的低價使得印度失去競爭優(yōu)勢。該報告由印度商貿(mào)業(yè)協(xié)會作出，報告強調(diào)，印度的BPO企業(yè)可以通過減少通過轉移到小城市來降低成本減少損失。小城市可以實現(xiàn)耕地的培訓成本、更便宜的旅行和更便宜的房地產(chǎn)成本。業(yè)務流程外包偏好低成本已經(jīng)導致向菲律賓地區(qū)的業(yè)務轉移，那里有英語口語更加熟練的畢業(yè)生，減少了培訓成本。