近年來，全球銀行業(yè)信息化建設進入了一個嶄新的創(chuàng)新機遇期。經(jīng)過了之前十余年的數(shù)據(jù)大集中和業(yè)務大集中建設，包括銀行、保險、證券等在內(nèi)的金融行業(yè)信息化，正在走向一個全新的階段。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、ICT技術向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷滲透，全球銀行業(yè)正發(fā)生著日新月異的演變。對于銀行來說，如何在互聯(lián)網(wǎng)時代，找到“吸引客戶、提升客戶黏度”，并且如何“降低運營成本、降低運營風險”已成為擺在每家銀行面前的新課題。

　　伯根銀行成立于1977年，是一家總部位于科威特的頗具潛力的新興商業(yè)銀行，業(yè)務主要聚焦在企業(yè)和金融機構，同時擁有一個逐步增長的零售業(yè)和私人銀行客戶群。伯根銀行具有強大的資本基礎，同時通過不斷擴展的收入結構及多元化的資金來源，持續(xù)提升其業(yè)績。先進的服務和技術，使得伯根銀行在科威特市場以及中東、北非區(qū)域逐漸嶄露頭角。

　　伯根銀行專注金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展   新時代創(chuàng)新以信息化建設為先

　　金融業(yè)的高速發(fā)展和激烈競爭對金融機構提出了越來越高的內(nèi)部管理要求，如何有效提升溝通效率，減少商務旅行次數(shù)，節(jié)省開支，成為企業(yè)普遍關注的問題。

　　伯根銀行清楚地認識到，目前流行的基于IP網(wǎng)絡的企業(yè)通信解決方案，一方面可以幫助降低日常昂貴的內(nèi)部通信費用，另一方面可以幫助他們進一步提升工作效率，從而讓自己更加聚焦銀行自身的核心金融業(yè)務，樹立企業(yè)的良好形象，更好地服務公眾。而現(xiàn)狀卻是，伯根銀行總部及25個分支部署著老舊的Avaya和Nortel的PBX，由于這些系統(tǒng)基于傳統(tǒng)TDM架構，缺乏升級的潛力，內(nèi)外部溝通方式和客戶服務方式的優(yōu)化勢在必行。

　　打造信息時代銀行業(yè)全新競爭力   華為ICT創(chuàng)新一馬當先

　　伯根銀行通過在全球范圍內(nèi)的招標調(diào)研，最終選擇了全IP化的華為企業(yè)通信解決方案。該方案包含了IP電話業(yè)務、統(tǒng)一通信業(yè)務、聯(lián)絡中心業(yè)務。伯根銀行總部部署了U1980/U2980核心網(wǎng)關、UC/CC應用服務器，分支部署了U1900系列統(tǒng)一網(wǎng)關。全網(wǎng)部署了IP話機、PC客戶端等終端，并通過IAD連接現(xiàn)網(wǎng)模擬電話機，全網(wǎng)用戶集中注冊在總部，由總部提供統(tǒng)一的業(yè)務和管理。當分支與總部的網(wǎng)絡出現(xiàn)異常時，分支網(wǎng)關可以提供本地再生服務，保證分支站點用戶的通話功能。

　　華為企業(yè)通信解決方案幫助該銀行實現(xiàn)了通信系統(tǒng)IP化改造�，F(xiàn)在的伯根銀行可以輕松實現(xiàn)跨地域協(xié)同辦公，只要網(wǎng)絡可達，總部與分支的員工之間可以快速連接到對方，并享受到豐富的IP電話和統(tǒng)一通信業(yè)務。新的系統(tǒng)大大提高了網(wǎng)絡的可靠性，減少了商務旅行的次數(shù)，降低了跨地域溝通的通信成本。

　　華為企業(yè)通信解決方案幫助該銀行提升了客戶服務質(zhì)量。現(xiàn)在的伯根銀行可以給客戶提供7*24全天候無間斷的實時服務，包括基于電話、電子郵件、傳真等方式的呼入/呼出服務。面對客戶服務需求年均20%的增長趨勢，伯根銀行能夠從容應對，借助新建的聯(lián)絡中心對客戶的服務請求進行快速響應和及時處理。新的系統(tǒng)采用高可靠的部署方案，確保沒有單點故障，業(yè)務連續(xù)穩(wěn)定。

　　華為企業(yè)通信解決方案提供了多種開放接口，如SCE、JTAPI、VXML、ActiveX控件等，ISV可以快速實現(xiàn)二次定制，譬如可以通過JTAPI接口實現(xiàn)與該銀行CRM系統(tǒng)的集成。將通信能力嵌入業(yè)務流程是當前企業(yè)變革其商業(yè)的一個重要能力，新系統(tǒng)的開放性將幫助該銀行快速適應未來業(yè)務的發(fā)展需求，以更好應對金融行業(yè)的各種挑戰(zhàn)。

　　科技引領變革  創(chuàng)新推動發(fā)展

　　通過部署華為企業(yè)通信解決方案，伯根銀行員工內(nèi)部溝通效率得到了極大地提升，新系統(tǒng)使用便捷，跨地域協(xié)同更加實時和高效。在客戶服務質(zhì)量得到提高的同時，多種客戶聯(lián)絡渠道，先進的技術，及時高效地交互，既收獲了客戶滿意度，也促進了業(yè)務的快速成長。

　　同時，該方案的實施部署在很大程度上保護了伯根銀行的原有投資，在保存了模擬話機的功能基礎上，實現(xiàn)原有的模擬話機和新部署的IP話機并存，模擬話機通過IP網(wǎng)關接入系統(tǒng)，享受到如同IP話機般豐富的IP語音業(yè)務。這一舉措大規(guī)模降低了伯根銀行內(nèi)外部溝通協(xié)作成本及設備的維護成本，保持成本維持在合理水平。華為企業(yè)通信解決方案部署后，功能及架構能被快速復制到其他站點，實現(xiàn)其他站點老舊通信系統(tǒng)的快速升級和替換。

　　伯根銀行的服務品質(zhì)和創(chuàng)新能力都在華為企業(yè)通信解決方案成功部署后實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，推動其鑄就了一流的核心競爭力，達到了國際商業(yè)銀行信息化的領先水平。伯根銀行將繼續(xù)積極適應市場變化和信息技術發(fā)展的要求，依托新一代建設成果，不斷增強金融服務能力，成為金融領域新的產(chǎn)業(yè)革命領跑者。