- 創(chuàng)新的移動數(shù)據(jù)包需要更好地滿足用戶需求
- 基于應(yīng)用的包降低了超額的風(fēng)險，有助于穩(wěn)定價格
- 共享數(shù)據(jù)包鼓勵用戶接入更多的終端
領(lǐng)先的移動運營商正通過越來越有創(chuàng)意的移動數(shù)據(jù)包向價值鏈上游移動。將比以往更加注重客戶滿意度，提供能真正解決用戶需求的創(chuàng)新套餐。
快速掃描顯示“一招打遍天下”的數(shù)據(jù)包已經(jīng)過時。競爭壓力促使運營商解決與移動數(shù)據(jù)包相關(guān)的棘手問題�；趥�人，運營商已開發(fā)數(shù)據(jù)包策略來適應(yīng)他們個性化的市場。然而，在全球范圍內(nèi)，涌現(xiàn)了6個維度的移動數(shù)據(jù)包創(chuàng)新模式，如圖1所示。
圖1. 移動數(shù)據(jù)包創(chuàng)新的6個維度
本篇文章側(cè)重于基于應(yīng)用的移動數(shù)據(jù)包和共享移動數(shù)據(jù)包。
基于應(yīng)用的移動數(shù)據(jù)包
基于應(yīng)用的包給運營商提供了一個吸引用戶的機會，并從移動數(shù)據(jù)中提高收入。在這些數(shù)據(jù)包中的應(yīng)用不計入用戶的月度數(shù)據(jù)補貼，從而消除了使用這些應(yīng)用會超數(shù)據(jù)流量的擔(dān)心�；趹�(yīng)用的包特別吸引那些使用數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用（如移動視頻）的用戶。
減少超額費用風(fēng)險
用戶所需要的是一個小額的月租費，甚至當(dāng)用戶訂購頂級移動數(shù)據(jù)包的時候這筆小額費用有時會被放棄。用戶為減少不得不額外付費的概率，在更穩(wěn)定的價格和能隨心所欲使用喜歡的應(yīng)用的自由之間取得折衷。研究顯示價格從來都是個敏感問題，減少超額概率保證了客戶滿意度、更好的品牌形象和較高的客戶保留率。
基于應(yīng)用的包是寬帶視頻和多媒體應(yīng)用的理想選擇。運營商能夠?qū)⒂形Φ膽?yīng)用轉(zhuǎn)而變?yōu)樾掠脩舨⒃黾釉露扔嗛�。折扣銷售可以加快吸收更多用戶。
從Airtel到Turkcell
應(yīng)用驅(qū)動的移動數(shù)據(jù)包已經(jīng)有一段時間，在那些移動數(shù)據(jù)使用受限的地區(qū)特別流行。例如在印度，Bharti Airtel和谷歌合作，發(fā)布了FreeZone，捆綁了Google+、Google 郵箱和搜索引擎。Airtel用戶可以盡情使用這些應(yīng)用而不影響他們的數(shù)據(jù)賬單，他們也可以免費訪問網(wǎng)站首頁，不過如果他們想訪問其他頁面或者下載一個視頻，他們需要直接購買數(shù)據(jù)包。
類似的，Turkcell引入了FacebookZero（Facebook的一個純文本版本），隨后將免費提供更換成包月無限制使用Facebook的付費包，自此，Turkcell已經(jīng)提供了包括Facebook、Twitter等社交媒體應(yīng)用的資費包。
在這兩種移動應(yīng)用驅(qū)動的數(shù)據(jù)包中，先通過給用戶提供免費移動數(shù)據(jù)的方式對推動新興市場用戶、進一步向價值鏈上游移動特別有效。
主題變奏曲
在更加成熟的移動數(shù)據(jù)市場，基于應(yīng)用的包側(cè)重點已經(jīng)擴大，現(xiàn)在運營商正使用基于應(yīng)用的包以完成以下目的：
- 吸引其他運營商的數(shù)據(jù)用戶
- 實現(xiàn)差異化和增加產(chǎn)品附加價值以留住用戶
- 鼓勵用戶采用更高資費包
例如，作為4G紅色包系列的一部分，Vodafone UK包含了一個針對Netflix、Sky Sports Mobile TV 或者Spotify Premium的最小半年的訂閱包，鑒于這些產(chǎn)品除了廣受歡迎外，還是帶寬密集型應(yīng)用，這就很容易看出它們是如何從其他運營商吸引用戶的。隨著使用的無限制，超額流量費用成為過去。
而在西歐，Vodafone Netherlands正積極通過移動數(shù)據(jù)吸收用戶，4G移動電視資費包首月提供了6個免費頻道，然后收取7.95歐元的包月費用。
請勿驚奇
許多基于應(yīng)用的數(shù)據(jù)包的成功取決于價格的確定性，因此當(dāng)數(shù)據(jù)流量超額時向用戶發(fā)出清晰的告警顯得很重要。
例如，當(dāng)套餐僅支持網(wǎng)頁接入時如果一個用戶啟動了一個視頻流，用戶將收到告警信息，這可以通過一個屏幕消息或視頻流鏈接自動失效的形式來實現(xiàn)。用戶滿意度取決于無論是運營商還是用戶都知道并且不會超越他們的限制。
