據(jù)領(lǐng)先的呼叫中心研究和咨詢公司DMG Consulting LLC剛剛發(fā)布的《2015-2016勞動力管理產(chǎn)品和市場分析報告》顯示，Teleopti在客戶總體滿意度方面位列第一。該報告詳細(xì)評估了9家領(lǐng)先的勞動力管理（WFM）供應(yīng)商，包括進(jìn)行了一項全面的供應(yīng)商滿意度調(diào)查，在24個產(chǎn)品組件和11個供應(yīng)商類別中對供應(yīng)商的支持率進(jìn)行了衡量和排名。

　　Teleopti在9個類別中獲得了最高分——在5個類別中獲得了滿分5.0分：實施、培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)、持續(xù)服務(wù)與維護(hù)以及最新產(chǎn)品；在下列4個類別獲得了最高分（最高滿意度）：產(chǎn)品創(chuàng)新、對改進(jìn)產(chǎn)品要求的響應(yīng)性、供應(yīng)商溝通和價格。

　　已經(jīng)擁有20多年經(jīng)驗的Teleopti提供的WFM解決方案十分靈活、功能豐富且易于使用，已經(jīng)自動化并優(yōu)化了80多個國家的呼叫中心。其全球布局讓其能夠深入了解相關(guān)文化、地區(qū)和企業(yè)，因此可成功地實現(xiàn)本地化。

　　Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring說：“其本質(zhì)就是通過專注于WFM和傾聽客戶的意見而獲得專業(yè)技能。我們不僅在前期和實施階段而且也在實施后的整個支持過程中與客戶保持密切聯(lián)系。我們兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)，發(fā)揮我們的最大能力。”

　　DMG的這份報告也顯示，Teleopti在以下5個產(chǎn)品類別中并列第一：系統(tǒng)配置和設(shè)置的便利性；支持各種復(fù)雜的工作規(guī)則；支持混合通道的能力；儀表板；后臺功能。

　　“今年是員工自我授權(quán)管理和參與度管理的年份，所有客戶聯(lián)絡(luò)中心的供應(yīng)商都會參其中”， DMG 咨詢公司的總裁Donna Fluss說道。“WFM 的方案在提升產(chǎn)能和質(zhì)量方面著稱。WFM 的供應(yīng)商已經(jīng)在賦予員工更多管理自己的班次和休息時間的權(quán)利，也開始導(dǎo)入游戲性的功能來提升員工的體驗。游戲性的體驗也促進(jìn)了員工的參與感，并驅(qū)動了員工在工作中找到樂趣，激勵和回報感的理想行為模式。”

　　Teleopti Inc.總裁David P hlman說：“我們?yōu)榭蛻艚鉀Q最迫切的問題：多通道WFM、游戲化、支持商用的云模式和員工參與度。我們通過高質(zhì)量項目提供解決方案，實現(xiàn)創(chuàng)新和改進(jìn)。我們經(jīng)過驗證的創(chuàng)新化勞動力管理方法讓Teleopti在北美踏上了極速發(fā)展之路。”

　　Düring補(bǔ)充說：“培養(yǎng)客戶滿意度需要時間。所以我們從一開始就將客戶滿意度作為了一個關(guān)鍵指標(biāo)。我們自己的調(diào)查顯示，9/10的客戶年年都推薦Teleopti。我們很高興地看到DMG的報告也顯示了同樣的情形。”

　　關(guān)于DMG Consulting LLC

　　DMG Consulting LLC是一家領(lǐng)先的獨(dú)立研究、咨詢和顧問公司，專業(yè)提供呼叫中心、后臺和實時分析服務(wù)。DMG為最終用戶、供應(yīng)商和金融界提供洞察、戰(zhàn)略指引和戰(zhàn)術(shù)建議。DMG每年都會將一萬多個小時專門用于對于IT行業(yè)的各個方面進(jìn)行重要研究，包括勞動力優(yōu)化（質(zhì)檢管理/責(zé)任錄音）、語音分析、勞動力管理、績效管理、桌面行為分析、調(diào)查/客戶的聲音、文本分析、基于云的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、撥號、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)和主動客戶關(guān)懷。我們可付諸實施的解決方案已被證明可提供持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而且常常會在短至3個月的時間內(nèi)收回成本。