華為和全球領(lǐng)先的咨詢公司OVUM聯(lián)合發(fā)布了精品網(wǎng)白皮書。該白皮書指出：精品網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)商吸引和留住用戶的先決條件。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能為運(yùn)營(yíng)商提供重要的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，并帶來(lái)切實(shí)的商業(yè)價(jià)值。無(wú)論是從用戶個(gè)人能直接體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還是從三方機(jī)構(gòu)的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量都是用戶選擇運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵因素。OVUM 2014年發(fā)布的用戶調(diào)研報(bào)告定義了精品網(wǎng)的關(guān)鍵要素，包括了網(wǎng)絡(luò)覆蓋、速率、容量、連續(xù)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和隨時(shí)隨地能接入的能力。此次發(fā)布的白皮書中，OVUM列舉出了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的關(guān)鍵參考步驟。
“基于全球移動(dòng)用戶調(diào)研和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求領(lǐng)域的持續(xù)研究，我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商吸引和維系客戶的最重要的因素。我們?cè)诎灼薪o出了在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的建議，供全球運(yùn)營(yíng)商參考。”OVUM首席分析師Daryl這樣說(shuō)道。
第一點(diǎn)建議是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。運(yùn)營(yíng)商要從最終用戶體驗(yàn)出發(fā)，制訂清晰的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)�；跇I(yè)務(wù)質(zhì)量的全網(wǎng)評(píng)估能夠幫助運(yùn)營(yíng)商識(shí)別出關(guān)鍵點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)。從商業(yè)目標(biāo)出發(fā)的優(yōu)秀規(guī)劃能夠幫助運(yùn)營(yíng)商有效管理整個(gè)進(jìn)程并且獲得最佳結(jié)果。完整的關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）和關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（KQI）體系是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量化并構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的前提。
第二點(diǎn)建議是持續(xù)性的評(píng)估和優(yōu)化。運(yùn)營(yíng)商在質(zhì)量提升的過(guò)程中，要不斷的評(píng)估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)情況和面臨的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不是一成不變的，重大的事件甚至有可能使網(wǎng)絡(luò)癱瘓。同時(shí)，新業(yè)務(wù)的發(fā)展，如視頻業(yè)務(wù)、在線游戲業(yè)務(wù)、VoLTE業(yè)務(wù)等也對(duì)網(wǎng)絡(luò)提出了不同的要求和挑戰(zhàn)。
第三點(diǎn)建議是尋找強(qiáng)力的合作伙伴來(lái)一起開展和管理網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的過(guò)程。白皮書列舉了強(qiáng)力合作伙伴所要具備的關(guān)鍵能力點(diǎn)： 成功完成網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)；支持運(yùn)營(yíng)商抓住收入提升機(jī)會(huì)點(diǎn)的能力；持續(xù)性的在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域（CEM）進(jìn)行投資；對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量規(guī)劃優(yōu)化有著深刻的理解。
“華為是全球運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期合作伙伴，通過(guò)我們?cè)跇I(yè)務(wù)質(zhì)量建模，精確業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題定界定位以及多廠家多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)化能力，我們持續(xù)支撐運(yùn)營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。這份白皮書對(duì)于想要聚焦提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是必不可少的。”華為服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)作部部長(zhǎng)魏兵說(shuō)道。
華為SmartCare?網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)質(zhì)量提升解決方案通過(guò)提供卓越的業(yè)務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)幫助運(yùn)營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。截止2014年底，華為已幫助全球超過(guò)100張網(wǎng)絡(luò)提升網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量。。
