• Nuance改變了客戶服務(wù)格局，在2015年美國Stevie大獎--銷售及客戶服務(wù)榮獲多個獎項
• Nuance憑借著智能創(chuàng)新的客戶服務(wù)解決方案在2015年Stevie大獎中脫穎而出

　　2015年7月6日-Nuance通訊公司在2015年 Stevie大獎--銷售及客戶服務(wù)中脫穎而出，憑借著技術(shù)創(chuàng)新和卓越表現(xiàn)在六大類別中獲獎。Nuance從1900多家提名公司中勝出，彰顯了Nuance在提供無可比擬的客戶服務(wù)體驗方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　在拉斯維加斯舉行的頒獎晚宴上，Nuance 與其幾位客戶一道在六大類別中獲獎。獎項是對Nuance通過多渠道自助服務(wù)解決方案創(chuàng)造無縫體驗的認(rèn)可，其中包括聲紋驗證、Nina虛擬助理、對話型交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、以及主動式交互。這證明了Nuance為企業(yè)及機構(gòu)提供智能自助服務(wù)的能力，從而幫助客戶以他們喜愛的方式隨時隨地快速輕松地獲得他們所需的服務(wù)。

　　Nuance及其客戶在2015年 Stevie 大獎--銷售及客戶服務(wù)以下類別中獲獎：

　　Nuance的對話型交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和TalkTalk--客戶服務(wù)創(chuàng)新（通信）金獎。TalkTalk通過與Nuance合作在交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)中部署了自然語言理解技術(shù)，從而讓客戶只需用自己的語言簡單說出他們來電的原因便能夠轉(zhuǎn)接至合適的客服代表。

　　Nuance的Nina Mobile和Tangerine Bank--客戶服務(wù)創(chuàng)新（金融服務(wù)）銀獎。Tangerine Bank是加拿大地區(qū)采用Nuance虛擬助理Nina Mobile以全新語音銀行業(yè)務(wù)功能提供語音控制移動應(yīng)用的首家銀行，從而為客戶在路上辦理銀行業(yè)務(wù)提供了一個創(chuàng)新、簡單且解放雙手的替代選項。

　　Nuance的Nina Mobile和荷蘭國際集團--客戶服務(wù)創(chuàng)新（金融服務(wù)）銀獎。荷蘭國際集團采用Nuance的Nina Mobile來為移動銀行業(yè)務(wù)智能虛擬助理Inge提供支持。Inge能夠通過簡單的對話式互動了解客戶的意圖并執(zhí)行相關(guān)的交易。

　　Nuance的Nina Mobile和達(dá)美樂比薩--電子商務(wù)客戶服務(wù)獎銀獎。達(dá)美樂比薩采用Nuance的Nina Mobile來為達(dá)美樂比薩移動應(yīng)用中的定制化虛擬助理Dom提供支持，從而讓客戶只需以自然語言簡單說出他們的需求便能夠完成訂餐。

　　Nuance和達(dá)美航空--年度客戶服務(wù)部門銀獎。Nuance憑借著為達(dá)美航空提供的對話型交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)榮獲了銀獎，這一系統(tǒng)對于提供卓越客戶服務(wù)體驗來說是不可或缺的。憑借著Nuance的對話型交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，客戶在致電聯(lián)絡(luò)中心時只需簡單說出他們的需求便能夠轉(zhuǎn)接至合適的客服代表。此外，達(dá)美航空還部署了Nuance的主動通知系統(tǒng)，從而提醒乘客注意他們航班預(yù)訂中重要的旅行信息更新。同時，Nuance祝賀達(dá)美航空憑借著在客戶服務(wù)方面的整體卓越表現(xiàn)榮獲了Stevie? 大獎的金獎。

　　Nuance的聲紋驗證技術(shù)和墨西哥桑坦德銀行--客戶服務(wù)創(chuàng)新（金融服務(wù)）銅獎。墨西哥桑坦德銀行在他們的自動電話系統(tǒng)中部署了Nuance的聲紋驗證技術(shù)，以替代PIN、密碼、以及安全問題，從而通過客戶的聲音對客戶身份進行安全的自動確認(rèn)。

　　Stevie大獎總裁兼創(chuàng)始人Michael Gallagher表示：“Stevie大獎--銷售及客戶服務(wù)的參評公司數(shù)量在過去三年的時間里增加了不止一倍。對該項目的廣泛支持彰顯了該項目所認(rèn)可的功能對于取得業(yè)務(wù)成功的重要性。今年榮獲大獎的公司在Stevie大獎的歷史上獲得了最高評價。我們對所有獲獎公司在卓越和創(chuàng)新方面的承諾表示祝賀。”

　　Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“我們很榮幸能夠憑借客戶服務(wù)方面超出預(yù)期的表現(xiàn)在多個類別榮獲Stevie大獎的褒獎。我們很高興看到我們的多渠道解決方案正在成為我們客戶差異化的關(guān)鍵因素，讓消費者以更加自然、更加直觀的方式進行交流互動，從而創(chuàng)造具有吸引力的自助服務(wù)體驗。”

　　Stevie 大獎--銷售及客戶服務(wù)屬于世界頂級銷售獎、業(yè)務(wù)開發(fā)獎、客服中心獎、以及客戶服務(wù)獎。今年的獎項評選吸引了1900多個來自各個行業(yè)、各種規(guī)模的組織機構(gòu)提供的提名。入圍名單是根據(jù)全球范圍內(nèi)139名擔(dān)任初審評委的專業(yè)人士給出的平均分確定。在本月早些時候進行的最終評審過程中，100多名來自多個專業(yè)評審委員會的成員從入圍名單中確定了Stevie大獎的金、銀、銅獎的獲獎名單。

　　有關(guān)Stevie 大獎--銷售及客戶服務(wù)的詳情以及Stevie大獎所有類別的獲獎名單，請訪問www.StevieAwards.com/sales。

　　關(guān)于Stevie 大獎

　　Stevie Awards共分為六大類：美國商業(yè)獎、德國Stevie大獎、國際商業(yè)獎、商界女性Stevie大獎、Stevie大獎--銷售及客戶服務(wù)、以及亞太區(qū)Stevie 大獎。Stevie 大獎對各種類型和規(guī)模的組織機構(gòu)以及這些組織機構(gòu)的幕后人員進行表彰，旨在表彰全球范圍內(nèi)的杰出工作表現(xiàn)。如欲了解有關(guān)Stevie大獎的更多信息，請訪問http://www.StevieAwards.com或在Twitter上關(guān)注Stevie 大獎@TheStevieAwards。

　　關(guān)于Nuance通訊公司

　　Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。