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美國911呼叫中心接線員不滿頂撞釀惡果

2015-07-31 16:50:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  美國911呼叫中心接線員不滿頂撞 對求救者說:你自己搞定,我不管了。

  一個月前的6月26號,美國新墨西哥州中部城市阿爾伯克基,17歲少年杰登查韋斯西爾弗(Jayden Chavez-Silver)遭到槍擊。他的朋友趕緊撥打911報(bào)警,接電話的是消防調(diào)度員馬修桑切斯(Matthew Sanchez)。他在電話里聽到一個急火火的女聲:“他快沒呼吸了!……快沒了……你TM還要我說幾遍!我朋友要死了!”桑切斯感覺受到頂撞,竟跟對方說:“行,你知道我要干嘛么女士?你自己搞定吧。我不管這檔子事了,行吧?”隨即掛斷電話。之后,傳出中槍男孩死亡的消息。

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受害男孩西爾弗

  本周二晚,該名調(diào)度員辭職。29日,當(dāng)時的報(bào)警電話錄音公布,還原了這一過程:

  音頻最后能聽到桑切斯說:“You deal with yourself。”

  音頻實(shí)錄:

  報(bào)警人:我正在給他做心肺復(fù)蘇,讓他別死!

  桑切斯:好,他沒有呼吸了么?

  報(bào)警人:快沒了!別死!別死,做得好。別死好么?好么?做得好,杰登。

  桑切斯:他還有呼吸?

  報(bào)警人:快沒了。我TM還要告訴你幾遍?

  桑切斯:行,你知道我要干嘛么女士?你自己搞定吧,我不管這檔子事了,行吧?

  電話掛斷的瞬間,能聽到報(bào)警人在呼救:“別,我朋友要死了……”

  當(dāng)晚10點(diǎn)左右,一名未知槍手開車駛過西爾弗和朋友們聚會的房屋,向屋里開槍,西爾弗不幸中槍。當(dāng)?shù)鼐秸J(rèn)為,西爾弗并不是預(yù)定目標(biāo),更可能是“在錯誤的時間出現(xiàn)在錯誤的地點(diǎn)”。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)

  當(dāng)?shù)叵啦块T的官員被告知這一狀況后,桑切斯提出辭職。他在這一部門工作了10年,擔(dān)任調(diào)度員超過3年。

  阿爾伯克基消防隊(duì)長大衛(wèi)?唐尼(David Downey)稱:“在接到對其工作行為失當(dāng)?shù)耐对V后,馬修?桑切斯被立即調(diào)離調(diào)度中心,安排在行政崗位。內(nèi)部調(diào)查已經(jīng)展開,作為隊(duì)長,我會嚴(yán)肅對待這一指控。”

  西爾弗的家人很早就聽過關(guān)于報(bào)警電話的傳聞,如今錄音曝光,西爾弗的媽媽說:“聽完心都碎了,F(xiàn)在我們只想找到對這起極端的、暴力的犯罪負(fù)責(zé)的人。”

  西爾弗的朋友和家人懸賞4000美金,希望有線索的人提供幫助。

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