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SPCC呼叫中心通過自助數(shù)據(jù)可視化平臺進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管

--Qlik為SPCC提供高效的客服管理解決方案

2015-08-06 13:55:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  SKY Perfect Customer-Relations(SPCC)通過Qlik的自助數(shù)據(jù)可視化平臺進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管,充分發(fā)掘促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的先機(jī)
 

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  可視化分析領(lǐng)導(dǎo)者 Qlik(NASDAQ:QLIK)宣布,日本最大的直播衛(wèi)星供應(yīng)商客服中心 — SKY Perfect Customer-Relations Corporation(SPCC)通過采用 QlikSense 和 QlikView保持高質(zhì)量的客戶服務(wù),并在激烈市場競爭中不斷發(fā)展。

  SPCC 運(yùn)營著 6 個客服中心,設(shè)有客服人員提供電話支持。呼叫中心設(shè)置了一系列關(guān)鍵的績效指標(biāo)(KPI)來不斷優(yōu)化高質(zhì)量的支持服務(wù),并促進(jìn)客戶訂購量的增長。2013 年 12 月,SPCC 采用了 QlikView 用于跟蹤各個 KPI,并進(jìn)行可視化分析。自部署以來,Qlik View 已成為 IT 和監(jiān)管者縮短分析時間不可或缺的工具。

  基于 QlikView 的成功,SPCC 希望通過自助服務(wù)平臺來擴(kuò)展分析應(yīng)用,以滿足業(yè)務(wù)和 IT 的需求。采用 Qlik Sense,為拓展客服中心數(shù)據(jù)發(fā)掘環(huán)境帶來了新的機(jī)遇,現(xiàn)場監(jiān)管者可創(chuàng)建自己的可視化分析和儀表盤,并在對客戶的需求做出快速、高效的反應(yīng)時,發(fā)掘新的發(fā)展先機(jī)。由此,Qlik Sense 作為標(biāo)準(zhǔn)的自助可視化分析平臺,被用于管理 SPCC 客服中心的數(shù)百名客服人員。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)  

  Qlik 全球產(chǎn)品營銷副總裁 James Fisher 表示:“在任何服務(wù)行業(yè)中,客戶的維系都是至關(guān)重要的。在恰當(dāng)?shù)臅r間獲得合適的信息將對客戶的去留產(chǎn)生重大影響。通過幫助企業(yè)基于安全、一致及可靠的數(shù)據(jù)信息去探索關(guān)聯(lián)并根據(jù)需求回答問題,我們優(yōu)化了所有決策者—從現(xiàn)場監(jiān)管者到管理人員—所需的可操作信息的質(zhì)量。”

 

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