亞馬遜本周宣布，面向移動應(yīng)用推出“Pay with Amazon（用亞馬遜支付）”按鈕，同時在日本等海外市場擴(kuò)大桌面端Pay with Amazon服務(wù)的普及。此前，亞馬遜已多次嘗試?yán)贸^2億的用戶數(shù)，為第三方網(wǎng)站提供支付處理服務(wù)。
今年早些時候，亞馬遜聘請了PayPal資深高管帕特里克·高迪爾（Patrick Gauthier）負(fù)責(zé)新成立的團(tuán)隊，發(fā)展面向網(wǎng)頁和應(yīng)用的支付服務(wù)。亞馬遜這一舉措得到了業(yè)內(nèi)的密切關(guān)注。過去多年中，業(yè)內(nèi)一直猜測，亞馬遜將成為支付行業(yè)的重要參與者，甚至將挑戰(zhàn)PayPal。
不過，亞馬遜這一業(yè)務(wù)的發(fā)展并不順利。今年早些時候，亞馬遜的數(shù)字錢包項目在尚未結(jié)束測試時就被放棄。亞馬遜支付業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨一個恒久不變的問題：亞馬遜自主銷售各類商品，因此有多少網(wǎng)店會愿意與亞馬遜支付服務(wù)合作，使亞馬遜了解自己的交易情況？
亞馬遜否認(rèn)，這是一個問題。去年，亞馬遜曾表示，平臺外支付業(yè)務(wù)與公司其他業(yè)務(wù)之間有著明顯的界線，而亞馬遜只能知曉總交易額，而不會看到每筆訂單的交易內(nèi)容。亞馬遜還表示，有許多類型的電商交易與亞馬遜的業(yè)務(wù)并不重合。例如在美國，亞馬遜支付服務(wù)最知名的一家客戶是互聯(lián)網(wǎng)商用飛機(jī)提供商GoGo。
作為亞馬遜平臺外支付服務(wù)的負(fù)責(zé)人，高迪爾本周早些時候重申了這一說法。他表示，亞馬遜這一項目最糟糕的標(biāo)簽可能是“信任的破壞者”。他同時提到了亞馬遜市場業(yè)務(wù)的發(fā)展。在亞馬遜市場平臺上，第三方商戶可以銷售與亞馬遜競爭的商品，這也表明亞馬遜可以與第三方商戶和睦相處。目前，這一市場平臺已占亞馬遜商品銷售額的46%。
高迪爾同時表示，平臺外支付服務(wù)有著合理的內(nèi)部架構(gòu)，目前已看到了初步的成功跡象。他表示，Pay with Amazon業(yè)務(wù)的同比增長率達(dá)到180%。不過，與亞馬遜一貫的行事方式類似，該公司并沒有透露這一業(yè)務(wù)的營收基數(shù)。該服務(wù)在德國和日本等美國以外國家的推出帶來了幫助。
高迪爾指出，支持亞馬遜支付選項的公司更有可能促使用戶最終完成購物。亞馬遜已發(fā)現(xiàn)，將商品放入在線購物車的用戶相對于沒有這樣做的用戶完成購物的頻率更高。此外，這也帶來了更多的重復(fù)購買用戶。
不過仍有一些跡象表明，亞馬遜這一業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)。例如，其應(yīng)用內(nèi)支付的最初合作伙伴、高爾夫球場預(yù)訂服務(wù)GolfNow名氣不大。目前，亞馬遜的支付服務(wù)只有為數(shù)不多知名客戶，例如時裝零售商All Saints，以及自行車手表零售商Shinola。
亞馬遜的應(yīng)用內(nèi)支付服務(wù)也不像Apple Pay一樣有著流暢的體驗。在購物時，用戶會從電商應(yīng)用中跳轉(zhuǎn)出，并在亞馬遜移動網(wǎng)站上確認(rèn)支付信息。
高迪爾表示，亞馬遜這一服務(wù)瞄準(zhǔn)了年銷售額100萬至10億美元的企業(yè)，因此有很多都不是家喻戶曉的品牌。他也承認(rèn)，這一范圍很廣，但他的目標(biāo)很明確：與有著足夠大影響力的商戶簽約，但這些商戶并不是亞馬遜最大的競爭對手。
亞馬遜發(fā)展支付業(yè)務(wù)的決心近期也再次得到體現(xiàn)：亞馬遜的60多名員工參加了本周在拉斯維加斯舉行的Money20/20支付行業(yè)大會。
“關(guān)于亞馬遜，人們沒有真正意識到或理解的一點在于，亞馬遜成功公式的部分在于，嘗試各種你不知道能否獲得成功的點子。”他表示，“如果你發(fā)現(xiàn)，你找到了一個可能成功的概念，那么就會再次嘗試。”
