CTI論壇(ctiforum.com)7月12日消息（編譯/老秦）: 那些想為他們的客戶提供一個(gè)更好的品牌體驗(yàn)，更快地解決客戶服務(wù)方面問(wèn)題的企業(yè)現(xiàn)在可以利用自己的客戶知識(shí)和RightAnswers社區(qū)這一社會(huì)客戶服務(wù)渠道和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支持工具來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
在RightAnswers社區(qū)里，客戶幫助客戶和坐席幫助坐席更快地找到答案--減少花費(fèi)在呼叫和提高客戶滿意度上的時(shí)間。
“我們利用我們?cè)谥R(shí)管理專業(yè)上的知識(shí)設(shè)計(jì)了一款社交產(chǎn)品，結(jié)合了現(xiàn)有的知識(shí)和社交渠道為客戶提供一個(gè)偉大的客戶自助服務(wù)體驗(yàn)，” 產(chǎn)品管理和售前支持副總裁Simon Yelsky說(shuō)。
“客戶提出問(wèn)題和其他客戶通過(guò)回答來(lái)做出貢獻(xiàn)，答案可由社區(qū)審查，”Yelsky補(bǔ)充道。“通過(guò)這種方式，企業(yè)的知識(shí)庫(kù)擴(kuò)展超出了聯(lián)絡(luò)中心，真正利用社會(huì)化客戶網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決問(wèn)題。這些答案之后將會(huì)添加到知識(shí)庫(kù)，為今后造福。”
RightAnswers社區(qū)與企業(yè)的CRM或ITSM系統(tǒng)集成，在所有支持渠道提供連續(xù)的簡(jiǎn)化的企業(yè)客戶服務(wù)。
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