不管是聯(lián)絡(luò)你的銀行呼叫中心還是訪問離你最近的分行門市，會說話的銀行預計將給你帶來一個更好的終端用戶體驗。聊天機器人預計將長期降低成本，人工智能（AI）幫助銀行創(chuàng)建一個廣泛的客戶需求數(shù)據(jù)庫。許多銀行希望他們的顧客更多的是訪問他們的網(wǎng)上銀行而不是他們的分行門市。貸款人勸阻客戶來訪他們分支機構(gòu)的同時，一直在增加其他的溝通方式，增加自助的服務(wù)，以及增加聊天機器人。但由于電話銀行需要輸入一長串數(shù)字，從你的帳號到你的出生日期，客戶發(fā)現(xiàn)與聊天機器人的交互更輕松，更容易導航。

　　“我們想創(chuàng)造與我們聊天機器人進行的真正對話。大量的數(shù)據(jù)已經(jīng)被送入系統(tǒng)。但AI最棒的地方是，它會自己提取內(nèi)容。所以平臺上的用戶越多，我們就可以更好地回答問題和篩選數(shù)據(jù)。現(xiàn)在我們的聊天機器人還是離線的，也就是說，他們還沒有與你的銀行賬戶相連。但我們正準備將機器人連接到你的帳戶，所以它們將可以回答與你相關(guān)的任何查詢，而不僅僅是通用的查詢，”Kotak Mahindra銀行首席數(shù)字官Deepak Sharma說。

　　Axis銀行是另一個聊天機器人實施的沃土。“我們正在考慮將聊天機器人用于FAQs，使客戶有更真實的體驗。客戶有多個范圍廣泛的查詢方向�，F(xiàn)在銀行的遙控機器人可以回答一系列有關(guān)帳戶或交易的問題，但可能無法為面面俱到的無數(shù)話題提供更深入的視角分析。我們也希望我們的客戶與我們有友好的聯(lián)絡(luò)，通過一個近乎人類界面進行簡單的聊天，”Axis銀行執(zhí)行董事兼零售銀行總裁拉吉夫阿南德（Rajiv Anand）說。

　　聊天機器人已經(jīng)成為客戶體驗服務(wù)中不可或缺的一部分。“當前的趨勢已經(jīng)不是等到客戶提出了一個問題，然后根據(jù)他們的等待時間，或在web頁面或通過IVR或任何其他渠道，而安排回答。而是當客戶如果在線，聊天機器人將與其建立一個上下文一致的聊天窗口，”Maveric System的代表說。