近日，客戶(hù)服務(wù)信息管理軟件供應(yīng)商Centricient獲得650美元種子輪融資，由Venrock領(lǐng)投，Next Frontier Capital參投。
Centricient成立于2015年，總部位于美國(guó)蒙大拿州，Centricient的產(chǎn)品Centricient Messaging是一款云計(jì)算軟件應(yīng)用程序，可以整合Facebook Messenger和SMS短信等信息平臺(tái)，把企業(yè)和客戶(hù)連接起來(lái)，使溝通更加高效、便捷。Centricient的平臺(tái)能同時(shí)處理多個(gè)對(duì)話UI（用戶(hù)界面），客戶(hù)可以享受及時(shí)的在線客服、實(shí)時(shí)監(jiān)控、性能指標(biāo)和呼叫中心功能（排隊(duì)、路線指導(dǎo)、過(guò)戶(hù)和合作）。
值得一提的是，Centricient還可以整合電子郵件、電話和微信等即時(shí)通訊渠道。
目前，不論是Zendesk這樣的大公司，還是Live Ninja和Smooch這些小公司，都投身于即時(shí)消息管理的技術(shù)服務(wù)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，Zendesk這樣的公司就能滿(mǎn)足所需，但是對(duì)于更大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們需要更多的支持，Centricient致力于為大型公司提供相應(yīng)的即時(shí)消息管理服務(wù)。
顯然，商業(yè)領(lǐng)域的即時(shí)消息管理發(fā)展?jié)摿薮蟆５请S著人工智能和聊天機(jī)器人的興起，在不久的將來(lái)，Centricient的技術(shù)可能面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。CEO Mike Myer表示，雖然聊天機(jī)器人在某些情況下能夠取代代理商，但是很多工作還需要人工完成，即時(shí)消息管理系統(tǒng)的需求依然存在。
