transcosmos集團(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)和旗下專業(yè)從事調研分析的子公司transcosmos analytics Inc.(以下簡稱transcosmos analytics；總部：日本東京；總裁：河野洋一)對共同開發(fā)的呼叫中心監(jiān)控服務QICTO的輸出和專用系統(tǒng)進行了升級。QICTO一經發(fā)布就廣受企業(yè)客戶的歡迎。如今，QICTO團隊基于企業(yè)需求發(fā)布了升級版本的監(jiān)控服務來提升呼叫中心服務的外部評分，并通過改善QICTO的專用系統(tǒng)和目標導向績效評估指標模板以促進操作人員能收集更多的VOC.transcosmos和transcosmos analytics計劃到2016年底，在30家公司(主要針對由transcosomos提供代運營呼叫中心服務的現(xiàn)有企業(yè)客戶)完成服務上線。

　　QICTO服務自2016年3月發(fā)布以來，已經在企業(yè)順利實施和推進。經驗證，QICTO得出的監(jiān)測結果和企業(yè)進行的顧客滿意度調查結果密切相關。鑒于此案例，QICTO團隊以提高外部評分和VOC收集能力為目的，著手開發(fā)目標導向的績效評估指標模板，同時在不斷驗證的基礎上進行模板升級。QICTO服務的推出，讓transcosmos和transcosmos analytics能夠提供適合不同營銷戰(zhàn)略和呼叫中心運營目標的呼叫中心監(jiān)控服務。

　　版本升級后的QICTO包含了專門為促進操作員的成長而設計的延伸功能。新功能“QICTO DASHBOARD”和“QICTO VIEWER”，能自動形成一覽式的數(shù)據(jù)報表，顯示評估結果以便于抓取整個呼叫中心、團隊和個人的優(yōu)缺點；并且可以一鍵回放作為數(shù)據(jù)段保存的“評估瞬間”，當對操作人員進行反饋時能明確的顯示評估依據(jù)。憑借這些功能，企業(yè)能夠建立促進操作人員在日常工作中提升業(yè)務和技能的框架，同時降低督導和質檢人員的工作量。

　　QICTO服務介紹網頁(日文版)已經上線，介紹了QICTO的特點、應用案例及FAQ。更多關于QICTO服務的信息，請登錄：http://www.trans-cosmos.co.jp/transcosmos-analytics/special/qicto.html

　　隨著QICTO服務的需求和咨詢量不斷增長，transcosmos和transcosmos analytics強化了QICTO的服務結構。今后，也將繼續(xù)擴展和提升QICTO監(jiān)控的評估模板并進行系統(tǒng)升級，同時進一步開發(fā)與客戶滿意度調查和技能培訓等相關的其他服務，進一步發(fā)展聲音識別和人工智能等最新技術，旨在更有效的提高業(yè)務效率和服務增值。

　　※transcosmos analytics是transcosmos analyticsinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。?

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術”能力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界28個國家的162家分支機構的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務--削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網推廣、網站搭建／運營、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。

　　此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球45個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質的BPO服務，旨在成為企業(yè)客戶的“GlobalBPOPartner”。

　　transcosmos集團官網： http://www.trans-cosmos.co.jp

　　transcosmos China官網： http://www.transcosmos-cn.com