“長(zhǎng)久以來(lái)，商業(yè)軟件為企業(yè)在發(fā)展客戶客戶上做出了貢獻(xiàn)。但卻是單獨(dú)的信息孤島，不是今天客戶所期望的無(wú)縫體驗(yàn)，”Zendesk的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)ikkel Svane在一份聲明中說(shuō)。“我們首先改變關(guān)系型產(chǎn)品。”
Zendesk產(chǎn)品的新家族成員顯示出這家公司的轉(zhuǎn)型，從一個(gè)單一的客戶服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到一個(gè)統(tǒng)一的集中在改善客戶關(guān)系上的產(chǎn)品家族。
Zendesk Explore和Zendesk Connect一起將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)的個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
Zendesk Explore加強(qiáng)了分析功能并集中了Zendesk所有產(chǎn)品和來(lái)自第三方數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。它使跨組織跨部門客戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)成為可能。
“Zendesk Explore是Zendesk所有產(chǎn)品的高級(jí)分析引擎，可以快速便捷的查看和分析任何數(shù)據(jù)，”Zendesk產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高級(jí)副總裁艾德里安·麥克德莫特（Adrian McDermott）解釋道。“Zendesk Explore幫助企業(yè)產(chǎn)生見(jiàn)解，找到機(jī)會(huì)，在更好的航道上揚(yáng)帆啟航。”
Zendesk Connect為客戶提供智能，使企業(yè)能夠接觸到相關(guān)和有用的信息。它結(jié)合了客戶在網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和其他數(shù)字交互渠道中行為的歷史數(shù)據(jù)。使用Zendesk Connect，企業(yè)可以通過(guò)新產(chǎn)品體驗(yàn)指導(dǎo)客戶，提供可避免產(chǎn)生問(wèn)題的相關(guān)信息，并推薦相關(guān)產(chǎn)品。
“Zendesk Connect交付給客戶的是積極參與和支持的能力，所以企業(yè)可以在正確的時(shí)間點(diǎn)聯(lián)絡(luò)到客戶，”麥克德莫特（McDermott）說(shuō)。
合在一起，這兩款新產(chǎn)品“幫助企業(yè)把他們所有的客戶數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起，把它變成一個(gè)客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)方面的共享資源，”麥克德莫特（McDermott）說(shuō)。“換句話說(shuō)，任何面對(duì)客戶的人，不僅是客服代表，都可以幫助企業(yè)建立一個(gè)與客戶的良好關(guān)系。”
按照麥克德莫特（McDermott）的說(shuō)法，Explore和Connect產(chǎn)品是Zendesk進(jìn)軍新領(lǐng)域的好例子。“Zendesk的產(chǎn)品家族幫助企業(yè)了解客戶，改善溝通，并在最需要的時(shí)候提供支持，”他說(shuō)。
Zendesk品牌的重新設(shè)計(jì)也反映了公司的擴(kuò)張超出了客戶服務(wù)的范疇，被稱作為“關(guān)系”，顯示兩個(gè)簡(jiǎn)單形狀之間交互的新標(biāo)志，用在了Zeddesk的7個(gè)產(chǎn)品上。象征著企業(yè)和客戶，這些形狀有獨(dú)特的個(gè)性和關(guān)聯(lián)。
雖然每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)獨(dú)特的身份，他們組合在一起就變成一個(gè)更大的整體，這個(gè)整體被標(biāo)注了Zendesk公司的新標(biāo)志。這個(gè)標(biāo)志是由很多獨(dú)立的形狀組成的一個(gè)大的'Z'。
Zendesk家族的所有產(chǎn)品通過(guò)一個(gè)共同的用戶界面登錄客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)。除了Zendesk Explore和Zendesk Connect，家族成員還包括Zendesk Support，這是一個(gè)跟蹤系統(tǒng)，可優(yōu)先和解決客戶支持問(wèn)題；Zendesk Help Center，這是一個(gè)集文章、互動(dòng)論壇和社區(qū)的自助服務(wù)區(qū)；Zendesk Chat；Zendesk Talk，這是一款電話呼叫中心軟件；和Zendesk Message。
“Zendesk不同于其它商業(yè)軟件公司的一個(gè)地方就是我們重點(diǎn)考慮的是把建立關(guān)系放在第一位的，”麥克德莫特（McDermott）說(shuō)。“我們的新標(biāo)志意味著我們超越作為一個(gè)單一的客戶服務(wù)產(chǎn)品，而朝向建立一個(gè)客戶關(guān)系產(chǎn)品家族邁進(jìn)。”
“Zendesk，”他補(bǔ)充說(shuō)，“它的愿景開(kāi)發(fā)出沒(méi)有丑陋、無(wú)聊和復(fù)雜的客戶服務(wù)軟件，是簡(jiǎn)單和漂亮的軟件。這是我們的新方向，未來(lái)你將會(huì)看到更多的東西。”
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