一直以來(lái)，蘋果都通過(guò)AppleSupport這個(gè)推特帳戶來(lái)快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求。據(jù)推特表示，這個(gè)帳戶自創(chuàng)建以來(lái)獲得了超過(guò)15萬(wàn)的點(diǎn)贊數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，在所有的同類帳戶中排名第一，粉絲量更是超過(guò)了52.4萬(wàn)。
蘋果于今年3月份創(chuàng)建了這個(gè)AppleSupport帳戶，這也是這家公司在社交網(wǎng)站上的第一個(gè)支持帳戶。蘋果通過(guò)這個(gè)帳戶來(lái)回答客戶的問(wèn)題，提供相關(guān)的支持，客戶也可以通過(guò)這個(gè)帳戶學(xué)習(xí)到許多關(guān)于蘋果產(chǎn)品的使用技巧。
在線客服的平均響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)17個(gè)小時(shí)，而蘋果則通過(guò)AppleSupport這個(gè)推特帳戶作為更加便捷的解決方案。在早上5點(diǎn)到晚上8點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段里，AppleSupport能夠在幾分鐘之內(nèi)跟客戶進(jìn)行溝通。
