CTI論壇(ctiforum.com)1月6日消息（編譯/老秦）:呼叫中心在2016年是繁榮的，關(guān)注新趨勢，擁抱新技術(shù)。在這個世界上，創(chuàng)新每一天都發(fā)生著，企業(yè)不能落后于趨勢。呼叫中心軟件正在不斷地發(fā)展，跟上新技術(shù)的步伐。讓我們看看2016年的一些趨勢。
1、 基于云計(jì)算的軟件
隨著大多數(shù)現(xiàn)代通信解決方案的發(fā)展，呼叫中心軟件現(xiàn)在可以以一個基于云計(jì)算的形式提供給客戶。云計(jì)算為各種規(guī)模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強(qiáng)、簡單的可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會成為呼叫中心的第一選擇。
2、 多渠道通信
僅僅使用語音電話的日子一去不復(fù)返了；2016提供了許多其他的通信選擇。從即時(shí)通信到屏幕共享的視頻通話，呼叫中心現(xiàn)在可以給客戶更多的選擇，以便更快速有效地解決問題。
3、更好的CDR
最后，新的呼叫中心技術(shù)意味著更好的跟蹤和績效管理。CDRs比以往任何時(shí)候都更準(zhǔn)確和詳細(xì)，使管理者關(guān)注效率和跟蹤改進(jìn)。
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