Monet軟件透露，在使用Monet員工優(yōu)化解決方案兩個星期后，一個客戶的聯(lián)絡中心全勤率提高了20%。另一個客戶雖然從119個座席隊伍減少到了94個，但仍然保持著98%的服務水平。還有一個客戶發(fā)現(xiàn)他們每周需要花費在座席排班上的時間減少了，這意味著改進的客戶體驗和降低的成本。
勞動力管理的最大好處之一是消除了呼叫量峰值所造成的影響，從而提高了公司在客戶中的聲譽和降低了座席的消耗。有一個好的時間表，放棄率下降到個位數(shù)，卻不需要雇傭更多的座席。根據(jù)Monet的預測，有了WFM Live的預測功能，座席空閑時間縮短了62%。
通過在云中使用勞動力管理解決方案而不是使用舊的基于電子表格的解決方案，企業(yè)可以集中他們的日程安排，并利用節(jié)省成本和效率的辦法，如分布式聯(lián)絡中心或在家工作的座席。他們還可以將移動工作人員納入公司的員工隊伍優(yōu)化和調度流程當中。集中管理為聯(lián)絡中心的效率和所提供的服務質量帶來了一個“全景”大圖，幫助企業(yè)在運營中進行有效的調整，在提高效率的同時降低成本。
現(xiàn)代勞動力管理的另一個好處是減少了座席的流失：有效運行和正確安排的聯(lián)絡中心不那么令人沮喪了，座席可以自由地做他們的工作，而不是忙著應付緊急情況，這將幫助你保持你的座席和客戶的忠誠度。
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