Genesys呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)模逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)。和現(xiàn)有的VoIP網(wǎng)關(guān)廠(chǎng)家的合作也是越來(lái)越緊密,在需要高質(zhì)量網(wǎng)關(guān)的同時(shí),也需要降低整個(gè)通訊系統(tǒng)的硬件成本。而Synway和Genesys的合作,就是設(shè)法給客戶(hù)提供了一個(gè)更強(qiáng)大、更具成本優(yōu)勢(shì)的通訊系統(tǒng)解決方案。
在美國(guó)本土,Synway與Genesys合作的過(guò)程中,Synway的SMG2000系列E1/T1網(wǎng)關(guān)和SMG3000系列電信級(jí)E1/T1網(wǎng)關(guān),被選擇與Genesys的呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)。新的解決方案可滿(mǎn)足大型或小型呼叫中心的需求。其中SMG3000電信級(jí)E1/T1網(wǎng)關(guān)特別適用于電信級(jí)ISP和大型企業(yè)。
在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中SynwayVoIP網(wǎng)關(guān)具有高效的呼叫分類(lèi)功能(call classification),這來(lái)源于Synway網(wǎng)關(guān)自帶的篩號(hào)功能,對(duì)于提高Genesys的呼叫中心(高密度OBD、預(yù)測(cè)撥號(hào)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等)的撥號(hào)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本至關(guān)重要。它不僅幫助最低化撥號(hào)成本,而且最大化撥號(hào)(人力和網(wǎng)絡(luò))資源價(jià)值。通過(guò)呼叫分類(lèi),OBD應(yīng)用可以將Genesys的撥號(hào)效率提高高達(dá)60%,而成本降低20%。并為代理和訂購(gòu)者帶來(lái)更高的滿(mǎn)意度。而且,該解決方案還提供一個(gè)高度集成的和直觀(guān)的管理系統(tǒng),可以簡(jiǎn)單方便的管理整個(gè)平臺(tái)。
- 最大程度的節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本和售后成本,提高效率和效益;
- 電信級(jí)可靠性,可以高性能滿(mǎn)負(fù)載長(zhǎng)期運(yùn)行;
- Synway網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品+Genesys軟件的組合,具有更多升級(jí)和定制的空間,給客戶(hù)帶來(lái)長(zhǎng)期的使用價(jià)值。