選擇統(tǒng)一通信提供商之前，需要注意服務(wù)提供商之間存在著的重要區(qū)別和差異。作為一個(gè)值得信賴的顧問，需要向客戶保證員工能夠輕松地使用統(tǒng)一通信的特性，并且使企業(yè)相信，他們的敏感數(shù)據(jù)是安全的。在建立你與供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系時(shí)請(qǐng)考慮以下重要的標(biāo)準(zhǔn)。

　　過時(shí)的通信系統(tǒng)用起來很不方便，導(dǎo)致許多功能都用不了。代理商必須選擇一個(gè)云統(tǒng)一通信系統(tǒng)，滿足易用性需求，否則客戶看不到先進(jìn)統(tǒng)一通信解決方案的好處。如果一個(gè)解決方案是不直觀的，也不以用戶為中心，那么遷移到云將是一個(gè)失敗的過程，整個(gè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)會(huì)浪費(fèi)很多到精力，甚至還不如傳統(tǒng)解決方案好。

　　易用性對(duì)于實(shí)現(xiàn)最終用戶的需求和減少任何潛在的變革阻力都是至關(guān)重要的。因此，桌面和移動(dòng)用戶界面要直觀，要提供方便地訪問統(tǒng)一通信解決方案中各種特性和功能的方法。集中的儀表板將允許個(gè)人從任何地方方便地管理他們的偏好和設(shè)置。例如，員工可以確定同事的在線和忙閑狀態(tài)，很容易設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移或，同時(shí)也確保不會(huì)錯(cuò)過任何電話。管理員可以通過點(diǎn)擊一個(gè)按鈕添加新用戶。這種易于訪問性和自我管理的能力簡(jiǎn)化了技術(shù)的使用，減少了麻煩，使生產(chǎn)力得以立竿見影的提升。一個(gè)用戶友好的界面，可以使新手和“高級(jí)用戶”更有效率，減少IT人員的負(fù)擔(dān)。

　　基于云的統(tǒng)一通信系統(tǒng)托管在提供商的服務(wù)器上，通過一個(gè)加密的Web瀏覽器來訪問使站點(diǎn)沒有留下任何容易受到黑客攻擊、竊取、甚至傷害的東西。此外，云計(jì)算服務(wù)商運(yùn)行和管理著在數(shù)據(jù)中心的硬件和軟件，并負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理最終用戶公司的服務(wù)表現(xiàn)。然而，并非所有的云提供商都提供相同級(jí)別的安全性能，特別是在統(tǒng)一通信系統(tǒng)方面。要找到可以保證使用公共互聯(lián)網(wǎng)的呼叫被加密的供應(yīng)商，從手機(jī)到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)才能被保護(hù)。最安全的提供商將加密語(yǔ)音通話，語(yǔ)音郵件信息和錄音，提供通信安全的密碼協(xié)議和高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)（AES）的對(duì)稱加密算法。一些基于云的統(tǒng)一通信系統(tǒng)允許內(nèi)部IT人員通過工作在多個(gè)設(shè)備上的靈活的門戶網(wǎng)站更改用戶設(shè)置。提供內(nèi)部控制能力，例如進(jìn)入語(yǔ)音信箱的權(quán)限，進(jìn)一步保障私人信息的安全。

　　此外，如果任何基礎(chǔ)數(shù)據(jù)丟失、損壞或無法訪問，托管服務(wù)提供商能夠提供一個(gè)100%基于云的統(tǒng)一通信解決方案，他們有一個(gè)工作數(shù)據(jù)的副本在云中安全地存儲(chǔ)，并提供恢復(fù)工具，使數(shù)據(jù)快速和簡(jiǎn)單的配置和恢復(fù)，不論是在什么地方進(jìn)行這樣的操作。這意味著語(yǔ)音郵件信息、錄音和在線會(huì)議時(shí)也應(yīng)該加密存儲(chǔ)在服務(wù)器上，以確保只有被授權(quán)的人才可以回放，系統(tǒng)管理員應(yīng)該控制操作權(quán)限，進(jìn)一步維護(hù)私人信息。

　　可以存儲(chǔ)在桌面和軟電話--語(yǔ)音郵件、電話錄音、聊天和協(xié)作工具--里的敏感信息，需要負(fù)責(zé)任的統(tǒng)一通信提供商提供適當(dāng)?shù)陌踩�控制，這比以往任何時(shí)候都重要。例如，如果是醫(yī)療領(lǐng)域的客戶，應(yīng)該確保供應(yīng)商愿意簽署HIPAA業(yè)務(wù)伙伴合作協(xié)議（BAAs），解決方案是托管在電信等級(jí)為HIPAA / HITECH的數(shù)據(jù)中心，并有很強(qiáng)的安全控制，以確保呼叫和信息加密。這將保護(hù)病人的數(shù)據(jù)，防止未經(jīng)授權(quán)的人訪問私人健康信息。領(lǐng)先的云服務(wù)提供商非常重視安全與合規(guī)，并遵守嚴(yán)格的安全審計(jì)，以證明他們有足夠的控制和保障措施來保證客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)的通信安全。因此，當(dāng)審查潛在UC供應(yīng)商的時(shí)候，應(yīng)該關(guān)心供應(yīng)商是否審計(jì)合規(guī)，是否可以提供信息安全性、兼容性的證明。

　　美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA）的審計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)，一個(gè)審查和驗(yàn)證云提供商的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方法的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，開發(fā)了一個(gè)認(rèn)證來驗(yàn)證云服務(wù)提供商的控制目標(biāo)和控制活動(dòng)是否已經(jīng)深入第三方審計(jì)，其中包括控制信息技術(shù)和相關(guān)流程。要求該提供者分享他們的服務(wù)組織控制（SOC）3審計(jì)報(bào)告，如果有進(jìn)一步的問題，要復(fù)查他們的SOC 2報(bào)告。此外，最安全的云提供商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心是按照由獨(dú)立第三方認(rèn)證審核的SSAE16進(jìn)行的，這個(gè)第三方確認(rèn)該服務(wù)商的系統(tǒng)和服務(wù)是物理隔離和未經(jīng)授權(quán)的訪問邏輯隔離的。

　　統(tǒng)一通信市場(chǎng)上充斥著新的服務(wù)提供商，他們都在爭(zhēng)奪與代理商的合作。當(dāng)可用性和安全是主要的決定因素時(shí)，選擇統(tǒng)一通信解決方案至關(guān)重要的是服務(wù)提供商要被徹底審查，以確保客戶的敏感數(shù)據(jù)和代理的聲譽(yù)都是受保護(hù)的。