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啟動一個云聯(lián)絡(luò)中心真的那么容易嗎?

2017-04-18 10:18:32   作者:Genesys Liz Weida   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月18日消息(編譯/老秦):我是幸運的,或者標題中的問題是真的?我正在證明云聯(lián)絡(luò)中心軟件可以很容易地被安裝和管理。
啟動一個云聯(lián)絡(luò)中心真的那么容易嗎?
  快速背景回顧:我的職業(yè)生涯是從在黃頁上出售廣告空間開始的。你能相信我仍然被視為千禧一代,快進到今天,我已經(jīng)在Genesys的PureCloud上工作了三年半的時間。我仍然沉浸在對這款產(chǎn)品的熱愛中,我不斷驚訝地發(fā)現(xiàn),在沒有開發(fā)人員或服務(wù)團隊的幫助下我可以配置整個軟件平臺。作為一個營銷人員,我涉足WordPress和Photoshop,但我的技術(shù)經(jīng)驗始于PureCloud。我相信你一定在想是運氣。
  我的心情在上周與一個PureCloud客戶討論案例時釋放了。這是個特殊的CIO,在科技行業(yè)工作,希望用一種更健壯的全渠道產(chǎn)品來替代他目前的云聯(lián)絡(luò)中心。我們以“通常”面試的方式開始了談話。讓我高興的是,當話題轉(zhuǎn)向他的產(chǎn)品管理和部署體驗后,談話很快變成了心與心的交流。他告訴我他選擇了大學(xué)未畢業(yè)的實習(xí)生--沒有技術(shù)背景--來作為架構(gòu)師、管理員來部署PureCloud。這個CIO發(fā)現(xiàn)這是正確的,產(chǎn)品易于使用和安裝,云聯(lián)絡(luò)中心更上了一層樓!兩個沒有聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗的實習(xí)生如何讓這個發(fā)生的呢?有三種方式:
  1、云配置和ACD路由
  這個CIO注冊了一個免費的30天體驗和指導(dǎo)實習(xí)生來映射當前聯(lián)絡(luò)中心的設(shè)置。系統(tǒng)非常直觀,當遇到問題時,實習(xí)生就張貼在PureCloud社區(qū)里。
  PureCloud社區(qū)是最近發(fā)布的,迅速成為一個活躍的客戶源,在那里你可以開啟一段對話或向PureCloud客戶、合作伙伴和專家進行提問。這些生手重構(gòu)了目前的ACD路由邏輯,在兩天內(nèi)建立了PureCloud聯(lián)絡(luò)中心!而以前需要在競爭對手的系統(tǒng)上工作三個星期。
  這個CIO對于他不需要花那么多時間來配置PureCloud很滿意,因為他處于一個RFP過程的最后階段,在做出最后的決定之前挑選了三個供應(yīng)商來做比對。
  2、手機管理和新員工培訓(xùn)
  實習(xí)生完成了在兩天內(nèi)設(shè)置系統(tǒng)這樣一個偉大的工作,他們被要求配置好手機電話以使更多的用戶可以測試系統(tǒng)。他們?yōu)樗械穆?lián)絡(luò)中心用戶建立了一個WebRTC電話應(yīng)用。實習(xí)生們也從資源中心給新用戶派送了一個鏈接列表和視頻,來解釋如何開始使用PureCloud。在試用期期間,實習(xí)生可以與聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理在一個PureCloud房間里談話,得到反饋建議,管理實時系統(tǒng)和進行必要的修改。
  3、聯(lián)絡(luò)中心部署
  在30天的試用期期間,PureCloud作為軟件來讓實習(xí)生培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)中心主管和所有座席。剩下要做的就是計算現(xiàn)有的座席數(shù)量,從當前的提供商轉(zhuǎn)到PureCloud的語音上。CIO雖然最近更換了交換機,端到端,整個過程大概用了三個星期。
  聽完這個故事,我很高興,雖然有點失望地發(fā)現(xiàn)我不是幸運的。云聯(lián)絡(luò)中心可以很容易地部署!
  如果你不相信我,今后請親自來PureCloud全球網(wǎng)絡(luò)研討會看看,問問關(guān)于管理、配置和架構(gòu)的問題。所有云聯(lián)絡(luò)中心軟件并不都是一樣的。
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