技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商和企業(yè)客戶將不得不適應(yīng)這個行業(yè)在發(fā)展中為了成功轉(zhuǎn)型所發(fā)生的破壞。根據(jù)Frost & Sullivan的觀點，理解這個變化的主要特征，弄清楚它將如何影響業(yè)務(wù)，以及開發(fā)一個既及時又健壯的、為了市場持續(xù)增長的營銷策略是關(guān)鍵。
2017年全球UCC行業(yè)展望報告是Frost & Sullivan會議與協(xié)作增長合作服務(wù)項目的一部分，該項目致力于研究在采購UCC的決策過程中要考慮的許多不同因素。該報告為供應(yīng)商提供了相關(guān)的觀點和看法，這樣他們就可以做出明智的決定來增加他們的市場份額。許多不同的技術(shù)和客戶細分趨勢正在發(fā)生，其中包括了應(yīng)用程序編程接口（API）經(jīng)濟和混合架構(gòu)。
報告概述了由云通信創(chuàng)新帶來的變化，通過將IP電話和統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）來消除信息孤島，這使UCC廠商擴大他們的服務(wù)組合。在不同層面的競爭正在加速創(chuàng)新和升級，包括價格、包裝、特性、功能和商業(yè)模式�，F(xiàn)在比以往任何時候在統(tǒng)一通信和協(xié)作服務(wù)和供應(yīng)商方面都有更多的選擇。
“多元化的解決方案組合和更全面的支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換方法是必要的，但同時保持核心能力是成功的關(guān)鍵。移動性、設(shè)備獨立性、社交功能和個性化將不會過時，這些都是云通信解決方案的重要元素，”數(shù)字轉(zhuǎn)換首席分析師羅伯特·阿諾德（Robert Arnold）說。
在報告中提到的這些供應(yīng)商正努力解決他們面臨的問題，包括Vonage、Orange、AT&T、BT、思科、Slack、IBM、沃達豐（Vodafone）、微軟（Microsoft）和Tata。根據(jù)這份報告，他們將不得不集成UCC工作流，以及高質(zhì)量和高可靠性的關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)，來實現(xiàn)UCC數(shù)字轉(zhuǎn)換的目標。通過不間斷的生產(chǎn)力、敏捷的業(yè)務(wù)運行和性能效率提供更好的ROI。
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