CTI論壇(ctiforum.com)5月3日消息（編譯/老秦）:根據(jù)Pindrop Labs最近發(fā)布的一份報(bào)告，犯罪分子越來越多地使用包括Skype或Google Voice在內(nèi)的VoIP應(yīng)用程序來隱藏他們的身份和位置進(jìn)行詐騙。

　　根據(jù)Pindrop Labs最近發(fā)布的2017年呼叫中心詐騙報(bào)告稱，呼叫中心欺詐正在以天文數(shù)字的速度上升，而技術(shù)上的缺陷成為其快速增長(zhǎng)的三個(gè)關(guān)鍵因素之一。

　　根據(jù)對(duì)去年超過5億次電話的審查，Pindrop發(fā)現(xiàn)，去年的欺詐率飆升了113%。2016年每937個(gè)電話中就有1個(gè)是欺詐電話，而在前一年則是每2000個(gè)電話中才有1個(gè)欺詐電話。這個(gè)問題已經(jīng)從呼叫中心運(yùn)營的職責(zé)問題轉(zhuǎn)變?yōu)镮T安全問題。

　　“當(dāng)我們剛剛成立公司的時(shí)候……它只是呼叫中心運(yùn)營中的一個(gè)令人頭疼的問題。隨著攻擊的增加，損失也不斷增加，電話是多渠道攻擊的一部分，CISO越來越復(fù)雜，”Pindrop Labs總裁大衛(wèi)·杜威（David Dewey）說。

　　根據(jù)該報(bào)告，增長(zhǎng)的催化劑之一來自于攻擊者增強(qiáng)的技能，以及語音失真技術(shù)給罪犯在使用電話時(shí)有了更多的選擇。

　　此外，杜威（Dewey）說，隨著利用數(shù)字技術(shù)竊取信息變得更難破解，騙子們正走上阻力最小的道路。

　　“呼叫一個(gè)客服中心，與座席進(jìn)行對(duì)話，在這樣的形式中騙子是占上風(fēng)地。因?yàn)楹艚兄行淖�席的工作是提供�?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而不是甄別詐騙。”他補(bǔ)充道。

　　報(bào)告指出了呼叫中心特別薄弱的三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，其中一個(gè)是技術(shù)方面的。

　　“來電顯示欺騙伴隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和在2000年代中期的普及。我們看到越來越多的騙子發(fā)現(xiàn)這是多么容易的事情，我們預(yù)計(jì)這種情況還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。見鬼，甚至還有一款A(yù)ndroid應(yīng)用程序會(huì)欺騙你，”杜威（Dewey）說。

　　隨著VoIP的出現(xiàn)，用戶可以訪問來電者的ID字段，并可以將其設(shè)置為他們想要的任何東西，杜威（Dewey）指出。這使得詐騙者，一些技術(shù)能力最低的人，也能夠偽裝他們的電話。杜威（Dewey）解釋說，在Skype或Google Voice環(huán)境下，同樣的來電者身份ID也適用于成千上萬的用戶，接收方不知道他們正在跟誰說話。

　　展望未來，杜威（Dewey）指出，新的技術(shù)正在經(jīng)受攻擊者的測(cè)試。