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Aspect SaaS WFM解決方案徹底改變呼叫中心運(yùn)作

2017-05-15 11:01:19   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息(編譯/老秦):聯(lián)絡(luò)中心的每一次互動(dòng),業(yè)務(wù)運(yùn)行就像瑞士表--從員工管理和優(yōu)化到部署的聊天機(jī)器人和自我服務(wù)選項(xiàng),都必須是頂級(jí)的。近日,云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域獲得了一個(gè)名為SaaSy的解決方案,它將徹底改變呼叫中心的運(yùn)作。
Aspect SaaS WFM解決方案徹底改變呼叫中心運(yùn)作
  近日,Aspect軟件宣布了Aspect Via勞動(dòng)力管理解決方案的到來--這是獲獎(jiǎng)解決方案SaaStastic的姐妹篇。Aspect Via,作為企業(yè)客戶參與中心(CEC)Aspect產(chǎn)品組合的基礎(chǔ),提供了一整套強(qiáng)有力的能力,承諾在今天的全方位環(huán)境中提供卓越的客戶服務(wù)。
  由于是基于云的交付,企業(yè)只需要為使用的座席付費(fèi)。另外,云模型確保了持續(xù)的升級(jí),以確保您擁有Aspect WFM解決方案的最新版本。
  Aspect Via配備了一些人力管理工具,包括:完整的預(yù)測(cè)和計(jì)劃,無限的“如果”場(chǎng)景,實(shí)時(shí)警報(bào)以及Aspect Mila自然語言理解或Aspect Inform個(gè)人助理。
  “Aspect Via,我們新的全渠道客戶交互中心現(xiàn)在已經(jīng)成為了Aspect公司云產(chǎn)品組合的DNA,”Aspect軟件研發(fā)高級(jí)副總裁Mike Regan說。“通過提供CEC的產(chǎn)品組合,我們給企業(yè)更多的選擇和靈活性,以指導(dǎo)他們?cè)O(shè)計(jì)客戶參與路線圖。”
  Aspect宣稱在2017年第二季度末,此產(chǎn)品將在歐洲、北美和澳大利亞/新西蘭上市。
  現(xiàn)代云聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)不止是接聽電話和答疑。全渠道環(huán)境任務(wù)管理優(yōu)化其員工操作,確?蛻粝M淖灾⻊(wù),并且當(dāng)需要一個(gè)人工輔助時(shí),一切都已經(jīng)準(zhǔn)備好了。
  你的聯(lián)絡(luò)中心準(zhǔn)備好了嗎?
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