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CPaaS是吸引企業(yè)進入UC云的關鍵

2017-06-28 09:49:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月28日消息(編譯/老秦):多年來,統(tǒng)一通信(UC)的空間已經變得高度商品化,在現(xiàn)實中沒有人會感到驚訝。隨著越來越多的企業(yè)進入CPaaS(通信平臺即服務),它已經被技術創(chuàng)新所取代,這使得統(tǒng)一通信(UC)供應商終于開始意識到,為什么企業(yè)市場如此緩慢地接受云,以及他們需要做些什么! 
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  認識到企業(yè)在等待什么
  傳統(tǒng)上,企業(yè)市場青睞于本地部署的傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信(UC)解決方案,即在網(wǎng)絡基礎設施、自定義開發(fā)應用程序和集成方面保持100%的控制。在托管的統(tǒng)一通信(UC)平臺上,企業(yè)失去了這種控制和監(jiān)督。
  對于大多數(shù)中小型企業(yè)來說,這通常不是一個問題,因為大多數(shù)托管提供者提供的特性符合他們的需要和目的。然而,事實是許多托管的統(tǒng)一通信(UC)供應商都認為他們的平臺是企業(yè)級的,而實際上他們并沒有。他們無法找到大量準備轉換到托管解決方案的企業(yè)客戶,這是有原因的。原因是他們錯過了一個叫CPaaS(通信平臺即服務)的關鍵產品。
  早期采用者和CPaaS(通信平臺即服務)提供者
  我們已經看到,CPaaS(通信平臺即服務)市場上有像Twilio這樣的公司提供了很多具有競爭力的產品。Twilio是一個大玩家,它為開發(fā)者提供了強大的APIs,不僅可以用于語音和視頻通信,而且還可以為在線產品和應用程序提供SMS、聊天和兩個因素的認證服務。
  然后是ShoreTel公司,它收購了Corvisa,一個SIP供應商和早期的客戶定制IVR開發(fā)服務的采用者,現(xiàn)在被稱為Summit。許多人當時都在想,為什么ShoreTel收購了Corvisa,一家規(guī)模相對較小的SIP供應商。但是,現(xiàn)在CPaaS已經越來越受歡迎,這次收購可以被視為一種明智的戰(zhàn)略舉措,將ShoreTel帶到了CPaaS(通信平臺即服務)市場的最前沿。
  Avaya是另一個看到了CPaaS(通信平臺即服務)市場的玩家,它從提供生成服務的業(yè)務中獲得了翻倍的利潤,使企業(yè)可以在安全地和強勁的云平臺開發(fā)定制交互式應用程序,足以滿足企業(yè)級業(yè)務需要和帶寬的需求。
  企業(yè)需要CPaaS(通信平臺即服務)進入統(tǒng)一通信(UC)云
  如果統(tǒng)一通信的供應商不知道為什么他們要努力說服企業(yè)轉移到云端,我不確定他們在過去的幾年里都一直在做什么。
  就企業(yè)業(yè)務而言,CPaaS(通信平臺即服務)意味著交付客戶體驗,這極大地提高了業(yè)務流程效率,同時降低了成本,或者實現(xiàn)了與他們本地部署的傳統(tǒng)解決方案相同的質量和開發(fā)控制的ROI。
  目前的統(tǒng)一通信(UC)托管平臺缺乏企業(yè)市場所需求的。為了滿足這些需求,它需要的不僅僅是他們愿意投資的東西。盡管吹噓了許多適合中小型企業(yè)(SMB)市場的宏偉特性,但他們需要了解企業(yè)市場一直在等待什么。
  客戶交互是CPaaS(通信平臺即服務)背后的驅動力
  在企業(yè)市場中,通過交互以及BI(商業(yè)智能)收集來支持這些交互以達到傳遞積極客戶體驗是一切的目的。CPaaS(通信平臺即服務)只是一個媒介,它提供了定制開發(fā)應用程序所需的所有工具構建,可以工作在云中,集成VoIP,與后端系統(tǒng)不是在云中集成,并提供企業(yè)能夠完全控制的、在他們的指尖字面上的設計、配置和修改的交互式應用程序。
  隨著自動化變得越來越規(guī)范,企業(yè)正在見證客戶更傾向于選擇自助選項,而不是在等待30分鐘之后與座席交談,或者更喜歡使用短信預約提醒,而不是從座席那里接到確認電話。
  客戶更喜歡在電話中進行交易時至少有一種隱私感的服務,比如使用信用卡支付電話提示,而不是與座席通話。他們寧愿用鍵盤輸入他們的SSN,也不愿把它交給另一端的陌生人。這些客戶的需求習慣還有很多。
  正如企業(yè)需要CPaaS(通信平臺即服務)來考慮向云計算遷移一樣,統(tǒng)一通信(UC)供應商需要CPaaS(通信平臺即服務)來吸引更多的企業(yè)成為他們的云客戶。CPaaS(通信平臺即服務)對托管提供商來說是一個巨大的機遇,但這需要投資和具有超前思維的行動計劃。我的看法是,并不是所有的人都能完成這項任務,雖然這確實很簡單。
  關于作者
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  喬·里坦豪斯(Joe Rittenhouse)是Converged Technology Professionals公司的商業(yè)發(fā)展總裁,這是一家全國著名的電信和IT咨詢公司,在中西部地區(qū)設有辦事處。他的電信業(yè)務經驗跨越了20年,他的公司處于CPaaS(通信平臺即服務)行業(yè)的前沿。他還自稱是一位經驗豐富的旅行團老兵。
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