臉書(shū)近日（7月27日）發(fā)布Messenger平臺(tái)2.1版，新增和改善了幾項(xiàng)功能讓企業(yè)可以開(kāi)創(chuàng)與消費(fèi)者新的溝通方式，也增進(jìn)了使用者在Messenger平臺(tái)上對(duì)話的體驗(yàn)，像是新增內(nèi)建的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和人機(jī)切換的機(jī)制。

　　臉書(shū)自今年4月份在F8大會(huì)上發(fā)布Messenger平臺(tái)2.0以來(lái)，就不斷接收到來(lái)自企業(yè)和開(kāi)發(fā)人員的回饋，目前Messenger平臺(tái)上每個(gè)月有12億的活躍用戶(hù)，處理大約20億則訊息，還有超過(guò)10萬(wàn)個(gè)活躍的Bot，臉書(shū)表示，將會(huì)持續(xù)收集用戶(hù)的回饋改善用戶(hù)體驗(yàn)和提供開(kāi)發(fā)社群更多的工具。

　　這次發(fā)布的Messenger平臺(tái)2.1版提供開(kāi)發(fā)人員新的工具來(lái)創(chuàng)造更好的對(duì)話體驗(yàn)，像是新增了內(nèi)建的自然語(yǔ)言處理技術(shù)（Natural Language Processing，NLP），讓開(kāi)發(fā)人員可以在建立Bot時(shí)，加入內(nèi)建的自然語(yǔ)言技術(shù)，可以在使用者傳送的文字送到Bot之前，自動(dòng)偵測(cè)文字訊息的語(yǔ)義和相關(guān)資訊，現(xiàn)在提供的NLP版本可以偵測(cè)問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間、地點(diǎn)、金額、電話號(hào)碼和電子信箱等Entity。

　　臉書(shū)這次的更新還提供開(kāi)發(fā)人員人機(jī)切換的機(jī)制（Handover Protocol），這項(xiàng)機(jī)制提供企業(yè)可以在單一個(gè)Messenger Bot上切換不同服務(wù)，舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)建置Bot服務(wù)，若是Bot無(wú)法自動(dòng)回答使用者的問(wèn)題，就可以由人來(lái)接手，這樣的機(jī)制也可以讓使用者感受到更個(gè)人化的對(duì)話體驗(yàn)。這項(xiàng)機(jī)制在全球都已經(jīng)提供公開(kāi)測(cè)試版。

　　其他增進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)的特色還包含支付SDK，臉書(shū)Messenger平臺(tái)提供的支付SDK，可以讓使用者在Messenger的對(duì)話框中，瀏覽商品并完成付款，付款的過(guò)程不需要離開(kāi)對(duì)話框，不過(guò)這項(xiàng)服務(wù)目前還是公開(kāi)測(cè)試版，且只在美國(guó)有提供此項(xiàng)服務(wù)。

　　除此之外，臉書(shū)還新增了5個(gè)網(wǎng)頁(yè)按鈕（Call to Action，CTA），Call to Action按鈕就是在粉絲專(zhuān)頁(yè)中與使用者互動(dòng)的按鈕，像是注冊(cè)或是傳送訊息，這次新增的5個(gè)按鈕包含Shop Now、Get Support、Get Updates、Play Now和Get Started，臉書(shū)表示，新增這些按鈕可以讓使用者更了解接下來(lái)要與粉絲專(zhuān)業(yè)互動(dòng)的內(nèi)容，像是eBay的粉絲專(zhuān)業(yè)就可以用Shop Now。