Frost & Sullivan在報(bào)告中提到了企業(yè)在提供客戶服務(wù)方面所面臨的諸多挑戰(zhàn)，包括購買商品與服務(wù)的復(fù)雜性及多種購買渠道（手機(jī)、在線、電子郵件、語音和店內(nèi)）的使用。繁忙的客戶也無法容忍效率低下的服務(wù)，比如等待時(shí)間漫長、多次傳輸以及在多種渠道和人員之間轉(zhuǎn)換時(shí)需要重復(fù)提供信息等。因此，客戶期待出色的服務(wù)。

　　“…企業(yè)希望從聯(lián)絡(luò)中心路由解決方案獲取高價(jià)值。應(yīng)用必須完美運(yùn)行、靈活、可擴(kuò)展，并且能夠輕易地與企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)集成。解決方案必須具備豐富的功能，在創(chuàng)新上比企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心策略領(lǐng)先一步。最后，聯(lián)絡(luò)中心路由解決方案供應(yīng)商…必須具備財(cái)務(wù)資源，根據(jù)市場經(jīng)驗(yàn)深入了解企業(yè)的需求和方向。”

　　Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案能為各類企業(yè)提供全渠道客戶服務(wù)功能，Avaya Oceana適合大型企業(yè)，而Avaya Contact Center Select則可滿足中小企業(yè)的需求。Avaya Oceana基于Avaya Breeze開發(fā)平臺(tái)構(gòu)建，也能使企業(yè)通過預(yù)先開發(fā)的應(yīng)用插件或簡化的應(yīng)用創(chuàng)建為其服務(wù)定制新的特性和功能。Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案由Avaya及授權(quán)渠道合作伙伴和云服務(wù)提供商通過云來運(yùn)行，也可通過管理化服務(wù)和現(xiàn)場部署來運(yùn)行。

　　“Avaya在開發(fā)創(chuàng)新、可靠和可擴(kuò)展的聯(lián)絡(luò)中心路由解決方案方面擁有悠久的領(lǐng)先歷史。Avaya始終比市場領(lǐng)先半步，不斷推進(jìn)其產(chǎn)品從以語音、硬件和現(xiàn)場交付為主向自動(dòng)和實(shí)時(shí)代理全渠道、基于軟件和云服務(wù)的轉(zhuǎn)型。鑒于認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)并非始終是指聯(lián)絡(luò)中心，Avaya也支持客戶與WAHA[家庭座席]、SME[主題專家]和其他雇員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。最后，Avaya已經(jīng)采取必要的財(cái)務(wù)措施來提供借以擴(kuò)展其產(chǎn)品線的資源，從而為客戶提供更大的價(jià)值。”

　　“企業(yè)面臨的客戶體驗(yàn)挑戰(zhàn)已經(jīng)升格到管理層，這是推動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)因素。這些挑戰(zhàn)不可能完全消失，但會(huì)演變，從而反映不斷變化的趨勢和客戶預(yù)期。同樣，聯(lián)絡(luò)路由的復(fù)雜性也會(huì)演變。因此，Avaya將繼續(xù)提供無與倫比的聯(lián)絡(luò)中心路由技術(shù)，以改變客戶演進(jìn)之旅，提升忠誠度、發(fā)展速度和利潤率，同時(shí)提供最佳的客戶體驗(yàn)。”

　　——GaryE.Barnett，

　　Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　　高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理

　　Frost & Sullivan是一家發(fā)展合伙公司，其與客戶協(xié)作利用富有遠(yuǎn)見的創(chuàng)新來解決全球挑戰(zhàn)，把握擴(kuò)大或突破當(dāng)今市場參與者的相關(guān)發(fā)展機(jī)會(huì)。50多年來，我們一直在為全球1000強(qiáng)企業(yè)、新興企業(yè)、公共部門和投資行業(yè)開發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略。