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Avaya在GITEX科技周上發(fā)布區(qū)塊鏈幸福指數(shù)

2017-10-09 15:29:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  阿聯(lián)酋迪拜2017年10月9日電 Avaya今天在GITEX科技周(GITEXTechnologyWeek)上發(fā)布“區(qū)塊鏈幸福指數(shù)”(Happiness Index on Blockchain)。該指數(shù)首次揭示了,如何利用區(qū)塊鏈、人工智能和高級數(shù)據(jù)分析等顛覆性技術(shù)來改變客戶體驗。該指數(shù)由Avanza Solutions聯(lián)手開發(fā),讓各組織可以動態(tài)管理客戶旅程,提高客戶滿意度。
  Avaya首席技術(shù)官Laurent Philonenko在GITEX科技周上表示:“太多人不知道該用區(qū)塊鏈去解決什么問題。‘區(qū)塊鏈幸福指數(shù)’突顯出Avaya如何改變自己的統(tǒng)一通信和呼叫中心平臺,靈活迅速地將新興顛覆性技術(shù)趨勢融合到客戶體驗中去。結(jié)合海量歷史和實時數(shù)據(jù)來了解客戶滿意度是我們客戶面臨的一大挑戰(zhàn)。通過將區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用到不同的數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)源上,我們構(gòu)建出一款全球獨一無二的解決方案,讓大型企業(yè)組織能夠監(jiān)測并管理每一位客戶的情緒。”
  借助“區(qū)塊鏈幸福指數(shù)”,Avaya讓企業(yè)和政府組織知道該如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)來安全地從不同呼叫中心、電子郵件,社交媒體以及網(wǎng)絡(luò)和聊天平臺等多個來源收集并整合數(shù)據(jù)。通過選擇性地過濾離線數(shù)據(jù)并監(jiān)控實時數(shù)據(jù)源,各組織可以動態(tài)衡量客戶滿意度水平并改變他們的體驗,以此達到自己在滿意度上的目標(biāo)。
  如今很多組織都難以將自己擁有的大量有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可付諸行動的洞察。據(jù)Gartner研究結(jié)果顯示,89%的公司希望能主要在客戶體驗上取勝,而Aberdeen Group調(diào)查指出,只有6%的公司表示對自己運用數(shù)據(jù)來改善客戶旅程的能力非常滿意。
  Avanza Solutions首席營銷官兼董事總經(jīng)理Waqas Mirza說道:“創(chuàng)新一直植根于Avanza的DNA中。我們致力于幫助客戶解決他們當(dāng)前所面臨的問題并提出能夠攻克未來難題的解決方案。通過與Avaya合作,我們再一次將區(qū)塊鏈從一個概念性技術(shù)變成一個能夠解決實際問題的業(yè)務(wù)工具。”
 
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