挑戰(zhàn)者包括微軟、谷歌和AT&T。NTT集團(tuán)、Masergy和Star2Star被認(rèn)定為Niche（細(xì)分市場(chǎng)）參與者。高德納（Gartner）認(rèn)為Fuze、Mitel和BroadSoft是有遠(yuǎn)見的廠商。

　　Verizon采用思科HCS平臺(tái)，以迎合北美、亞太和歐洲的大客戶。它使用一個(gè)基于BroadSoft的平臺(tái)來(lái)服務(wù)于美國(guó)的中小企業(yè)。

　　“作為一個(gè)全球性的CSP，Verizon在SIP中繼、運(yùn)營(yíng)商級(jí)網(wǎng)絡(luò)、CCaaS、無(wú)線、安全以及管理IT服務(wù)等方面都具備了與UCaaS相輔相成的優(yōu)勢(shì)，”高德納（Gartner）說。“Verizon的捆綁包能降低整個(gè)產(chǎn)品系列的總成本。”

　　RingCentral是一家在小型商業(yè)市場(chǎng)扎根的UCaaS專家，也有一個(gè)擴(kuò)大高端市場(chǎng)的策略。高德納（Gartner）指出，RingCentral“在過去4年里成功地?cái)U(kuò)大了支持，包括中型市場(chǎng)、企業(yè)和全球客戶。”

　　通過2016年和2017年，RingCentral已經(jīng)增加了其在歐洲的影響力，現(xiàn)在它直接在14個(gè)歐洲國(guó)家市場(chǎng)銷售（同時(shí)提供當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言支持）。新客戶通過直接銷售（包括電子商務(wù)、內(nèi)部銷售和銷售代表）和間接渠道合作伙伴（包括BT和Telus等CSPs）的組合而獲得。

　　說到BT，它是另一家在高德納（Gartner）UCaaS領(lǐng)導(dǎo)者象限中重要的公司。

　　“BT在思科和微軟的UCaaS上都有深厚的技能基礎(chǔ)，它可以支持全球的大客戶，包括拉丁美洲，”高德納（Gartner）指出。大多數(shù)BT UCaaS客戶都購(gòu)買了一組互補(bǔ)服務(wù)，包括CCaaS、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議、音頻、安全以及托管服務(wù)。BT也很好地解釋了這些產(chǎn)品的產(chǎn)品組合和路線圖。