CTI論壇(ctiforum.com)10月18日消息(編譯/老秦):利用DigitalGenius,Magoosh讓他們的座席使用下一代深度學(xué)習(xí)工具。
客戶(hù)端
Magoosh是為學(xué)生準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試工具的主要供應(yīng)商。
Magoosh聯(lián)絡(luò)中心用兩組座席來(lái)分別處理帳戶(hù)查詢(xún)和與特定測(cè)試相關(guān)的深入問(wèn)題。
“Magoosh 2月份部署了一個(gè)人工智能系統(tǒng),幫助其客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),使其工作更有效率,…”Seiwert女士說(shuō)。“該軟件已經(jīng)將Magoosh的客戶(hù)請(qǐng)求隊(duì)列減少了一半,并使我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)--在24小時(shí)內(nèi)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的請(qǐng)求做出響應(yīng)--更易于管理。”--《紐約時(shí)報(bào)》2017年4月
挑戰(zhàn)
42個(gè)座席,2個(gè)團(tuán)隊(duì)--在Zendesk上,運(yùn)行著在業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)承諾、CSAT和SLAs。
高質(zhì)量和靈活的搜索--超過(guò)900個(gè)宏是對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)和準(zhǔn)確回答的必備品。
準(zhǔn)確性--使用標(biāo)記來(lái)保持較高的準(zhǔn)確性,減少了對(duì)報(bào)告的數(shù)據(jù)審計(jì)需求。
解決方案
基于AI的標(biāo)簽--高準(zhǔn)確度的標(biāo)簽預(yù)測(cè)確保了可以快速地路由到正確的團(tuán)隊(duì)。
人工智能建議的宏--基于歷史日志的培訓(xùn)可以通過(guò)處理最相關(guān)的宏來(lái)節(jié)省時(shí)間。
快速訪問(wèn)歷史響應(yīng)--提供了一個(gè)額外的資源,用于自定義回復(fù),使用宏和過(guò)去的最佳響應(yīng)。
結(jié)果
通過(guò)將DigitalGenius Human+AI添加到Zendesk的座席界面,Magoosh聯(lián)絡(luò)中心能夠增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),提高社區(qū)支持和分布式遠(yuǎn)程輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的效率。
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