據(jù)南昌市交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次推出的12123交通安全語音服務(wù)熱線，是基于互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺的服務(wù)方式創(chuàng)新，不僅能較好地滿足目前無法通過互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)的群眾需求，也能滿足其他群眾多樣化的服務(wù)需求。
據(jù)介紹，12123交通安全語音服務(wù)熱線是互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺的有機組成部分，語音平臺用戶與互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶統(tǒng)一共用，無需重復(fù)注冊。目前，12123交通安全語音服務(wù)熱線支持江西省互聯(lián)網(wǎng)交通安全服務(wù)管理平臺注冊的南昌市和撫州市個人用戶使用，省內(nèi)其他城市將相繼開通。
南昌市的各交警大隊、車管所窗口均設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)窗口，個人用戶可攜身份證明原件及復(fù)印件到服務(wù)專窗面簽，面簽成功后成為窗口面簽用戶。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)
南昌市交管互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺實名注冊用戶1031215人，累計辦理各類業(yè)務(wù)624萬余筆（截至今年10月底）。
服務(wù)類別
1.業(yè)務(wù)辦理：可以辦理補換領(lǐng)機動車號牌、補換領(lǐng)機動車行駛證、考試預(yù)約、補換領(lǐng)駕駛證等9項業(yè)務(wù)。
2.查詢服務(wù)：可以為用戶提供機動車信息查詢、機動車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預(yù)約結(jié)果查詢、業(yè)務(wù)進度查詢等信息查詢。
3.業(yè)務(wù)咨詢及投訴：為服務(wù)對象提供機動車及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)功能。
4.互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊變更：為機動車所有人、駕駛?cè)诉M行用戶注冊、修改電話服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機號碼、暫停注銷賬號、綁定解綁車證等服務(wù)。
首次使用
1.使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺注冊時留存的手機號碼致電12123熱線
2.按照語音提示要求，設(shè)定語音服務(wù)密碼（密碼為6位）
3.完成服務(wù)密碼初次設(shè)定后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶類型自動開通相應(yīng)服務(wù)
用戶類別
未注冊用戶：可以通過電話進行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，并可通過電話語音指導(dǎo)注冊成為網(wǎng)簽用戶；
普通網(wǎng)簽用戶：可通過電話進行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，進行個人用戶信息及相關(guān)機動車、駕駛證信息查詢和變更；
窗口面簽用戶：除了可以使用以上基本服務(wù)外，還可通過電話辦理補換領(lǐng)機動車號牌、補換領(lǐng)機動車行駛證、考試預(yù)約、補換領(lǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)。
