通過通信管理平臺“DECAds Connect Edition”，快速高效地實現(xiàn)從營銷到顧客支持的具體舉措
transcosmos集團(以下簡稱：transcosmos；總部：東京涉谷區(qū)；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)推出能夠整合LINE株式會社(總部：東京新宿區(qū)；總裁：出澤剛)的LINE Business Connect，及美國Salesforce.com(日本公司：Salesforce.com株式會社；總部：東京千代田區(qū)；董事長兼總裁：小出伸一)的客戶服務(wù)平臺Salesforce Service Cloud的解決方案。transcosmos通過Salesforce Service Cloud，對基于LINE平臺的顧客聯(lián)絡(luò)進行管理，快速高效地提供如：細分化的信息發(fā)送、O2O和活動策劃、顧客支持等的顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)。
transcosmos提供的通信管理平臺DECAds Connect Edition能夠整合LINE Business Connect和Salesforce Service Cloud兩大服務(wù)。除了已經(jīng)采用了Salesforce Service Cloud的企業(yè)外，今后導(dǎo)入該平臺的企業(yè)也同樣能夠通過LINE迅速開啟與顧客的溝通。此外，由于不需要開發(fā)顧客信息管理等數(shù)據(jù)庫及與聊天系統(tǒng)連接的解決方案，企業(yè)能夠便捷地實現(xiàn)與顧客間的溝通。
今后，transcosmos亦將在企業(yè)與顧客的溝通過程中，采用最適合的解決方案及運營服務(wù)，為企業(yè)提供從市場營銷到顧客支持的全方位服務(wù)。
關(guān)于LINE Business Connect
LINE Business Connect是指由LINE株式會社在應(yīng)用程序界面上為企業(yè)提供官方帳號的各種功能，并允許企業(yè)自行定制。通過“LINE Business Connect”，不僅可以像公眾號一樣單向地向LINE用戶發(fā)送信息，并且可以針對特定用戶發(fā)送更為精準(zhǔn)化的信息。此外，在獲得用戶同意的基礎(chǔ)上，通過將企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫、自有系統(tǒng)與LINE帳號進行關(guān)聯(lián)，除了能夠作為信息發(fā)送工具外，LINE Business Connect還能作為顧客管理(CRM)工具以及業(yè)務(wù)解決方案工具使用。
※LINE株式會社不會保存與LINE帳號關(guān)聯(lián)的各企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)。
關(guān)于DECAds Connect Edition
DECAds Connect Edition是能夠?qū)INE、Facebook messenger等各種通信渠道與企業(yè)現(xiàn)有的顧客信息、購買記錄、網(wǎng)站日志等數(shù)據(jù)庫、bot和AI等聊天解決方案關(guān)聯(lián)整合，支持企業(yè)與顧客溝通的通信管理平臺。其特點是不需要針對顧客開發(fā)信息發(fā)送或定制化聊天策略，可以通過應(yīng)用程序界面設(shè)計，大幅減少整合通信渠道、外部數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)時所需的工作量。
關(guān)于整合平臺DECAds
“DECAds”是通過溝通，連接企業(yè)與消費者的整合平臺。“DECAds”具備聊天廣告發(fā)送功能，通過引導(dǎo)用戶從廣告進入到聊天互動，解決消費者的問題并提升其購買意向，從而提高用戶參與度。此外，“DECAds”能夠連接transcosmos獨有的“DEC”服務(wù)群(DMP服務(wù)“DECode”)、企業(yè)型API“DECAds Connect Edition”及其他AI/BI工具等，對各渠道的數(shù)據(jù)進行整合、分析和運用，從而實現(xiàn)渠道整合型溝通。
transcosmos的“DEC”服務(wù)
transcosmos以數(shù)字營銷（Digital Marketing）、電子商務(wù)(E-commerce)、聯(lián)絡(luò)中心(Contact Center)的英文首字母組成“DEC”概念，向企業(yè)客戶提供“DEC”綜合服務(wù)。為了適應(yīng)數(shù)字化社會的消費者行為的變化，同時考慮到企業(yè)服務(wù)也需要以數(shù)字化為中心，提供從廣告、購買到支持的一站式服務(wù)。transcosmos開發(fā)并提供整合型平臺“DECAds”，以實現(xiàn)“DEC”服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的176家分支機構(gòu)的卓越運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
