慧銳系統(tǒng)Verint Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布，該公司在市場調(diào)查與咨詢公司Pelorus Associates最新發(fā)布的《洞悉全球人力資源優(yōu)化解決方案市場》報告中被評為全球人力資源優(yōu)化（WFO）軟件領導者。報告稱，目前Verint的全球市場份額超過43％，并在交互錄音和質(zhì)量管理等人力資源優(yōu)化套件的核心應用領域占據(jù)領先的市場份額。
作為業(yè)界領先的客戶交互公司，Verint通過賦能企業(yè)的客戶聯(lián)絡中心、分支機構(gòu)、后臺和市場營銷部門，助力企業(yè)簡化客戶交互歷程并提升客戶體驗。憑借最新的AI技術和先進的分析技術，Verint豐富的云和混合解決方案可提供更強大的自動化和共享情報功能，使員工交互度、客戶滿意度和忠誠度以及企業(yè)影響力得到大幅提升。
Pelorus在報告中指出，供應商要想獲得最大成功，就必須擁有最完整的產(chǎn)品線、WFO解決方案零缺口及富有吸引力的附加功能。Pelorus特別說明了Verint能夠提供的獨特優(yōu)勢，包括：
- 全球首個綜合性客戶交互解決方案組合和業(yè)內(nèi)最全面的客戶體驗優(yōu)化產(chǎn)品線，能夠適用于聯(lián)絡中心、后臺和分支機構(gòu)等多種交互渠道；
- 整套基于分析并為企業(yè)賦能的WFO集成化解決方案，能夠有力支持應用程序之間的業(yè)務流程運轉(zhuǎn)；
- 來自最廣泛信息源的共享情報，助力企業(yè)更快速、更有效地制定決策。
Pelorus Associates首席分析師迪克布奇（Dick Bucci）表示："客戶交互是下一代WFO發(fā)展的新興趨勢。 為進一步洞悉客戶滿意度的關鍵驅(qū)動因素并掌握員工交互度的相關解決方案，Verint對客戶交互技術進行了細分，對座席使用的高級用戶界面、輔助決策的個性化指南、座席知識管理及分析工具等進行了全面創(chuàng)新。"
此外，Verint還積極拓展WFO的部署范圍，讓WFO應用從聯(lián)絡中心走向客戶直接服務和后臺辦公領域，布奇對此表示贊賞并稱，"通過對后臺運營、知識管理和案例管理等專門軟件公司進行并購，Verint已開始向這些鄰近市場領域發(fā)力了。"
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VERINT（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構(gòu)（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence 來打造"更加智能的世界（A Smarter World）"，請訪問：www.verint.com
