中文字幕无码久久精品,13—14同岁无码A片,99热门精品一区二区三区无码,菠萝菠萝蜜在线观看视频高清1

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國際 >
 首頁 > 新聞 > 國際 >

npower在4net、BT和Avaya的協(xié)助下移動到云

2018-01-15 13:40:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:6729


  4net Technologies已經(jīng)簽署了一份價值數(shù)百萬英鎊的合同來提供Avaya的Aura聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)
  CTI論壇(ctiforum.com)1月15日消息(編譯/老秦):4net Technologies,一家領(lǐng)先的商業(yè)通信供應(yīng)商,與英國電信和Avaya聯(lián)合,為英國能源公司npower提供創(chuàng)新的基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
  4net Technologies與npower的母公司“innogy”簽訂了一份價值數(shù)百萬英鎊的合同,提供Avaya的Aura聯(lián)絡(luò)中心技術(shù),作為BT Wholesale托管的通信解決方案。該服務(wù)將由4net全面管理,4net是一家提供管理服務(wù)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。
  新的托管云解決方案將引入多渠道客戶聯(lián)絡(luò),作為單一集成解決方案的一部分,通過一系列新的自動化特性來開發(fā)客戶體驗。
  云解決方案按次付費的特性取代了前期資本投資的需要,每月服務(wù)費用與客戶需求的一致,例如季節(jié)性需求模式。
  托管云解決方案將由4net管理端到端的基礎(chǔ)設(shè)施,包括提供現(xiàn)場和遠程服務(wù),以及主動管理新平臺。
npower在4net、BT和Avaya的協(xié)助下移動到云
  這個基于Avaya Aura技術(shù)的新平臺將允許npower的座席通過語音、電子郵件、短信和網(wǎng)絡(luò)聊天與客戶接觸。自動電話功能,包括交互式語音應(yīng)答(IVR),將會將呼叫發(fā)送給最合適的座席,而客戶將可以根據(jù)自己的偏好選擇,而不需要與座席說話。
  例如,顧客只需按一下手機上的按鈕,就可以支付賬單。Avaya的Aura平臺提供了超過700個功能和應(yīng)用,提供了一個彈性的、可伸縮的和非常靈活的通信解決方案。
  為了完全的安全目的,這些新功能將由BT Secure Contact補充,這是一種創(chuàng)新的云解決方案,由Semafone提供技術(shù)支持。該產(chǎn)品通過確保客戶和聯(lián)絡(luò)中心座席之間不共享支付卡的詳細(xì)信息,從而防止欺詐,從而使客戶完全安心,他們的信用卡信息是安全的。
  BT Secure Contact允許電話用戶直接輸入他們的電話卡號碼。座席始終與客戶保持充分的溝通,幫助解決可能出現(xiàn)的問題,從而提高客戶服務(wù)的質(zhì)量�?蛻粼敿�(xì)信息直接轉(zhuǎn)到支付服務(wù)提供商(PSP),完全繞過了聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境,從而將中心從支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)(PCI-DSS)中移除。這節(jié)省了企業(yè)的資金和對于是否符合這些遵從性標(biāo)準(zhǔn)的擔(dān)心。
  提供給npower的端到端云服務(wù)將通過BTWholesale的托管通信平臺、SIP中繼和超快的以太網(wǎng)交付,該網(wǎng)絡(luò)擁有在安全性、可靠性和可恢復(fù)性上面的高業(yè)務(wù)級別。
  4net Technologies的首席執(zhí)行官Richard Pennington說:
  “4net為我們的商業(yè)和公共事業(yè)行業(yè)的客戶創(chuàng)造了突破性的、創(chuàng)新的解決方案。然而,這次的npower項目令我們格外興奮。”
  “我們能夠部署應(yīng)用程序的范圍和通過創(chuàng)新使用云服務(wù)交付解決方案的方式將有助于改變英國能源再生公司的業(yè)務(wù),使他們能夠在他們的工作方式中進行創(chuàng)新,提高客戶體驗,也通過我們的以消費為基礎(chǔ)的定價模式減少他們的成本。”
  “多年來,我們與客戶建立了長期和良好的關(guān)系,我們期待著與npower一起發(fā)展。”
  BT Wholesale and Ventures的首席執(zhí)行官Gerry McQuade說:
  “這是我們的合作伙伴4net的一個極好的客戶,我們很自豪能在這個交易中扮演一個關(guān)鍵的角色。該合作伙伴將通過云的力量提供廣泛的功能,支持我們在構(gòu)建和管理高性能以太網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢。”
  “這筆交易表明,經(jīng)銷商可以利用BT Wholesale和Avaya的優(yōu)勢,提供云和統(tǒng)一通信解決方案,而無需進行任何資本投資。我們相信,最好的經(jīng)銷商建立在最堅實的基礎(chǔ)上,我們在網(wǎng)絡(luò)和托管云服務(wù)上的綜合實力將幫助我們的渠道合作伙伴贏得新的業(yè)務(wù),并對客戶的需求做出回應(yīng),不論是現(xiàn)在還是未來。”
npower在4net、BT和Avaya的協(xié)助下移動到云
BT Secure Contact
  Avaya英國董事總經(jīng)理Ioan MacRae表示:
  “我們正在幫助npower應(yīng)對新一代的客戶,他們更喜歡自助服務(wù),他們寧愿自己支付賬單,也不愿意向座席咨詢。”
  “Avaya的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)提供了更多的客戶選擇,因此也提供了更好的客戶體驗。我們正在幫助npower消除傳統(tǒng)的客戶服務(wù)邊界,同時提供一種靈活的、成本高效的服務(wù),可以根據(jù)季節(jié)性需求來管理。我們對這種伙伴關(guān)系感到非常自豪,這一切都是為了了解偉大客戶體驗的價值,并探索改善聯(lián)絡(luò)中心體驗的能力。”
npower在4net、BT和Avaya的協(xié)助下移動到云
  Avaya云解決方案于2015年6月推出,由英國電信集團通過精選的渠道合作伙伴在英國銷售,服務(wù)于金融、政府和行業(yè)領(lǐng)域的客戶。
  Avaya云解決方案通過語音、電子郵件、SMS和Webchat支持客戶聯(lián)絡(luò),并支持使用Avaya Proactive Outreach Manager的外呼活動(全部通過一個桌面向座席提供)。它還提供了一套豐富的IVR應(yīng)用程序,包括回呼、Assist和Customer Survey,并使用Avaya體驗門戶將其集成到Innogy CRM系統(tǒng)中。聯(lián)絡(luò)中心的主管也可以獲得全面的勞動力優(yōu)化工具,包括勞動力管理、質(zhì)量監(jiān)控、屏幕記錄和語音分析。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
 
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

專題