CTI論壇(ctiforum.com)1月30日消息（編譯/老秦）:分析公司凱捷（Capgemini）在最近的一份報(bào)告中總結(jié)道，在未來三年，語音助手將成為消費(fèi)者互動(dòng)的主導(dǎo)模式，使用該技術(shù)的消費(fèi)者將比目前更愿意多支出500%的費(fèi)用。

　　消費(fèi)者正在形成一種強(qiáng)大的習(xí)慣，愿意在跟企業(yè)的互動(dòng)時(shí)通過語音助手來完成，約四分之一（24%）的人說，比起網(wǎng)站，他們更愿意使用語音助手，凱捷（Capgemini）的數(shù)字轉(zhuǎn)換研究所的題為“會(huì)話商業(yè)：消費(fèi)者為什么在他們的生活中擁抱語音助手”報(bào)告，調(diào)查了超過5000名來自美國、英國、法國和德國的消費(fèi)者。得出的結(jié)論指出，預(yù)計(jì)未來三年，40%的消費(fèi)者會(huì)更喜歡語音助手。此外，如今有20%的消費(fèi)者表示，他們更喜歡通過語音助理與商家互動(dòng)，而不是訪問商店或銀行的網(wǎng)點(diǎn)，這一數(shù)字預(yù)計(jì)在三年內(nèi)將上升到31%。

　　研究發(fā)現(xiàn)，語音助理目前占消費(fèi)者支出總額的3%，但這一比例預(yù)計(jì)在未來三年內(nèi)增加到18%，相應(yīng)的實(shí)體店（45%）和網(wǎng)站（37%）的份額將減少。

　　如今，流媒體音樂和尋找信息仍然是語音助理最流行的用途，超過三分之一的受訪者（35%）也曾使用過他們來購買日用品、家庭用品和衣服等商品。目前，28%的用戶已經(jīng)使用語音助手來支付或轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，44%的用戶表示有興趣使用語音助手進(jìn)行銀行交易，更聰明的人可以通過語音來實(shí)現(xiàn)信用卡支付等功能。

　　使用語音助手的消費(fèi)者對(duì)自己的體驗(yàn)非常積極，71%的人對(duì)語音助手感到滿意。特別是，52%的消費(fèi)者認(rèn)為方便，可以免提操作（48%），以及實(shí)現(xiàn)日常購物任務(wù)的自動(dòng)化（41%），這是他們喜歡在手機(jī)應(yīng)用程序和網(wǎng)站上使用語音助手的最大原因。

　　語音助手理解他們的用戶的能力也很重要:81%的用戶希望語音助理能理解他們的發(fā)音和口音。報(bào)告還顯示，在33-45歲的人群中，語音助理最受歡迎，而近五分之一（17%）的人每年的稅前家庭收入超過10萬美元。

　　企業(yè)提供良好的語音助理體驗(yàn)將產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)和積極的口碑，報(bào)告還指出，37%的語音助理用戶與朋友和家人分享積極的體驗(yàn)，28%的當(dāng)前非用戶想要更頻繁地與能帶來積極體驗(yàn)的企業(yè)交易。這就等同于潛在的巨大經(jīng)濟(jì)收益，因?yàn)橄�費(fèi)者愿意多花5%的錢與那些跟隨語音助理的企業(yè)合作。

　　“語音助手將徹底改變品牌和消費(fèi)者之間的互動(dòng)方式。語音助理之所以如此令人興奮，是因?yàn)樗鼈內(nèi)谌肓宋覀兊纳�活結(jié)構(gòu)，提供了消費(fèi)者從未體驗(yàn)過的簡(jiǎn)單和豐富的互動(dòng)，”凱捷咨詢（Capgemini）數(shù)字客戶體驗(yàn)首席體驗(yàn)官馬克.泰勒（Mark Taylor）在一份聲明中說。“能夠利用消費(fèi)者對(duì)語音助理巨大需求的品牌，不僅能與客戶建立更緊密的關(guān)系，而且還能為自己創(chuàng)造巨大的增長機(jī)會(huì)。”