通過社交媒體創(chuàng)建幫助熱線和提供信息，實施防止自殺和欺凌等問題的系列舉措
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)聯(lián)合LINE株式會社(總部：東京都新宿區(qū)、CEO：出澤剛)在日本成立“全國社交媒體咨詢協(xié)會”。
作為2017年企業(yè)社會責(zé)任活動的一部分，LINE今年分別與滋賀縣大津市和長野縣，簽訂了“關(guān)于使用LINE防止青少年欺凌的合作協(xié)議”、“關(guān)于使用LINE防止青少年欺凌和自殺的合作協(xié)議”，在LINE平臺上開通了幫助熱線，今后也將考慮開展其他的咨詢業(yè)務(wù)。transcosmos積極地參與了此項工作的規(guī)劃，并提供系統(tǒng)支持與數(shù)據(jù)分析等幫助。
此次，LINE和transcosmos雙方?jīng)Q定發(fā)揮各自經(jīng)驗，創(chuàng)建協(xié)會，通過社交媒體建立幫助熱線和提供信息，從而能夠采取措施有效地防止自殺和欺凌等問題。
成立背景
比起打電話，現(xiàn)在的年輕人更愿意使用社交媒體進行溝通※。然而目前的幫助熱線更多的是使用“電話”，而非“社交媒體”，這顯然不符合年輕人的溝通方式，因而需要改善。最近日本社交媒體上關(guān)于自殺人士的案件，以及在日本內(nèi)閣會議上把推進“社交媒體自殺心理咨詢”作為議題一事，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。因此，建立社交媒體幫助熱線，提高服務(wù)質(zhì)量已然成為當(dāng)務(wù)之急。
※總務(wù)省《2016年信息通訊媒體使用時間及行為調(diào)查報告書》中指出十幾歲、二十幾歲的年輕人每天使用通訊工具的平均時間為語音電話在5分鐘以內(nèi)，而社交媒體在60分鐘左右。
成立目的
社交媒體相關(guān)運營商、電話咨詢熱線運營商、輔導(dǎo)員、研究機構(gòu)、教學(xué)人員等開展廣泛合作，針對以下目標(biāo)：
1.社交媒體咨詢熱線人員的技能提升培訓(xùn)
2.社交媒體咨詢熱線的技巧研究
3.高質(zhì)量的社交媒體咨詢的推廣等
成立了該協(xié)會，并開展一系列活動。
全國社交媒體咨詢協(xié)會概要
協(xié)會名稱： 全國社交媒體咨詢協(xié)會
成立時間： 2017年12月6日
協(xié)會地址： 日本東京都涉谷區(qū)涉谷3-25-18
代表理事： 江口清貴(LINE株式會社)、三川剛(transcosmos集團)
事務(wù)局： 東京都涉谷區(qū)涉谷3-25-1803-4363-0345
業(yè)務(wù)內(nèi)容： 社交媒體咨詢方法的開發(fā)、研究、推廣
聯(lián)合發(fā)起人：
- adish株式會社 董事長 江戶浩樹
- 一般財團法人 信息法制研究所 理事長 鈴木正朝
- A's Child株式會社 總裁CEO 西谷雅史
- 關(guān)東學(xué)院大學(xué) 副教授 折田明子
- 京都大學(xué) 教授 杉原保史
- 慶應(yīng)義塾大學(xué) 大學(xué)院 政策媒體研究科 特聘副教授 田代光輝
- 公益財團法人 關(guān)西咨詢中心理事長 古今堂靖
- cotree株式會社 董事長 櫻木真理
- Stop bullying Navi 副代表 須永佑慈
- STOPit株式會社 董事長 谷山大三郎
- Dial Service株式會社 董事長 今野由梨
- Childline Support Center Japan 代表理事 神仁
- 東京大學(xué) 大學(xué)院 法學(xué)政治學(xué)研究科 教授 宍戸常壽
- 東京大學(xué) 大學(xué)院 工學(xué)系研究科 副教授 鳥海不二夫
- 特定非營利活動法人 NPO 龜岡人權(quán)交流中心 理事長 杜惠美子
- transcosmos集團 上席常務(wù)執(zhí)行議員 三川剛
- LINE株式會社 公共政策室長 江口清貴
京都大學(xué)教授杉原保史，發(fā)表感言道：
“社交媒體咨詢并不是單純地取代以往的面對面或電話咨詢形式，也不只是通過社交媒體等其他形式做同樣的事情。我們必須研發(fā)出新的輔導(dǎo)方法，以發(fā)揮社交媒體的巨大潛力。我們必須齊心協(xié)力，探索我們可以用社交媒體做些什么，以支持、鼓勵，并積極地與那些有著沉重情感負擔(dān)的人們建立起聯(lián)系。”
LINE株式會社公共政策室長江口清貴，發(fā)表感言道：
“年輕人的溝通方式從電話、面對面等形式，轉(zhuǎn)變成了利用網(wǎng)絡(luò)的社交媒體。于是我們開始思考，除了通過電話和面對面服務(wù)之外，還可以利用年輕人更為熟知的社交媒體工具來設(shè)立各種幫助熱線，方便他們前來咨詢，從而起到防范欺凌及自殺等事件的作用。我們已經(jīng)在長野縣等多地，嘗試?yán)肔INE進行咨詢輔導(dǎo)。事實證明，需求遠遠超過預(yù)想，同時我們還發(fā)現(xiàn)，仍有一些問題亟待解決。為了讓人們接受文字形式的咨詢，并為他們解決所面臨的問題，我們必須對文字咨詢的方法進行基礎(chǔ)研究，培養(yǎng)輔導(dǎo)人員，提高應(yīng)對能力。我們成立這個協(xié)會，正是為了將相關(guān)方集合在一起，發(fā)揮他們的知識和經(jīng)驗，共同達成最后的結(jié)果。我們的目標(biāo)是通過協(xié)會，在日本減少處于困境的青年人數(shù)。”
transcosmos集團上席常務(wù)執(zhí)行議員三川剛，發(fā)表感言道：
“我很榮幸能和LINE一起主導(dǎo)協(xié)會的工作，我希望將每一位處于思想困境中的青年送到經(jīng)驗豐富的輔導(dǎo)員那里！社交媒體是當(dāng)今年輕人最習(xí)慣的交流工具。我們相信，通過在后臺配備輔導(dǎo)系統(tǒng)，安排有經(jīng)驗的輔導(dǎo)人員，可以創(chuàng)造一種更為恰當(dāng)?shù)纳缃幻襟w輔導(dǎo)方法。我不會讓大家以‘社會已經(jīng)改變了，所以我們無能為力’為理由而放棄自己。如果我們集合教授、經(jīng)營者、非營利組織等各方之所長，必能改變現(xiàn)狀。官民一體，改變社會！首先，我們將主要聯(lián)合發(fā)起單位和發(fā)起人，共同推進該舉措。”
