CallVU的營(yíng)銷副總裁約爾•克諾爾（Yoel Knoll）表示，取消瀏覽復(fù)雜菜單的需求是最主要的好處。“這是一種非常簡(jiǎn)單的方法，不僅可以在客戶服務(wù)的渠道中獲得相同的體驗(yàn)，而且可以跨越所有的溝通渠道。不需要你聽(tīng)由自以為是的市場(chǎng)部人員預(yù)定義的長(zhǎng)菜單，你只是說(shuō)你想要的，你就能得到你所需要的服務(wù)，屏蔽了這些菜單，”克諾爾（Knoll）說(shuō)。“簡(jiǎn)而言之，我們將使我們的客戶很容易享受到客戶服務(wù)。”

　　會(huì)話IVR有四個(gè)主要特點(diǎn)：

　　(1)為零售銀行、信用卡發(fā)行商、保險(xiǎn)公司和電信運(yùn)營(yíng)商提供開(kāi)箱即用的流程；

　　(2)可以專門針對(duì)與客戶關(guān)系最密切的業(yè)務(wù)和用例進(jìn)行調(diào)優(yōu)，目標(biāo)是確保語(yǔ)音交互是正確的、準(zhǔn)確的、高效的；

　　(3)它的目標(biāo)是使服務(wù)體驗(yàn)由呼叫者通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音方式獲取信息，而不是復(fù)雜的路由過(guò)程；并且

　　(4)可以部署在云解決方案和數(shù)據(jù)中心內(nèi)。

　　克諾爾（Knoll）說(shuō)，由于消費(fèi)者在日常生活中越來(lái)越多地使用語(yǔ)音接口，客戶服務(wù)部門需要適應(yīng)這種趨勢(shì)。“我們的客戶將習(xí)慣于與他們的家用電器，從電視到iRobot Roomba的任何東西交談，所以當(dāng)他們打電話給他們的銀行、保險(xiǎn)公司或電信運(yùn)營(yíng)商時(shí)，他們?yōu)槭裁床粦?yīng)該有這樣的體驗(yàn)?zāi)兀?rdquo;他說(shuō)。“現(xiàn)在我認(rèn)為，在這個(gè)領(lǐng)域里，任何一家沒(méi)有人工智能解決方案的企業(yè)，都將在三到五年內(nèi)停業(yè)。這是一條必由之路�？蛻舴�務(wù)不可能繼續(xù)落后于世界上其他所有的通訊潮流。這是行業(yè)中不可避免的變化。”

　　克諾爾（Knoll）指出，良好的客戶服務(wù)對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他說(shuō)：“從長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)，這是保持粘性的好方法。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)，對(duì)銀行、信用合作社、保險(xiǎn)公司、電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如果能讓客戶享受良好的客戶服務(wù)，獲得良好的體驗(yàn)，是最重要的。”